Mobile-Menu

Händlerbewertungen: Im Schnitt 4,5 Sterne

Von Dr. Martin Achter Autor Name

Anbieter zum Thema

Expert Systems AG
Loco-Soft Vertriebs GmbH
soft-nrg Development GmbH
Autoinnovation ApS - Tjekvik

Viele Autohäuser fürchten Bewertungen im Internet. Die Auswertung eines Branchendienstleisters hat jetzt aber ergeben, dass die Unternehmen im Urteil der Kunden gar nicht schlecht abschneiden. Aktive Autohäuser werden dabei besonders belohnt.

Im Schnitt 4,5 Sterne: Die Bewertungen für viele Autohäuser und Werkstätten fallen laut einer Auswertung des Branchendienstleisters Proven Expert gut aus.(Bild: Achter / »kfz-betrieb«)
Im Schnitt 4,5 Sterne: Die Bewertungen für viele Autohäuser und Werkstätten fallen laut einer Auswertung des Branchendienstleisters Proven Expert gut aus.
(Bild: Achter / »kfz-betrieb«)

Händlerbewertungen für Autohäuser im Internet fallen der Auswertung eines Branchendienstleisters zufolge unterm Strich sehr gut aus. Der Bewertungsdurchschnitt für Betriebe des Kfz-Gewerbes liegt bei 4,49 von maximal fünf möglichen Sternen, wie aus am Dienstag veröffentlichten Daten des Bewertungsaggregators Proven Expert hervorgeht. Dies gelte für Autohäuser, die mithilfe des Anbieters Kundenbewertungen von verschiedenen Onlineplattformen auf ihren Internetseiten zusammenfassen, diese aber nicht aktiv bei den Kunden einfordern.

Noch besser schneiden demnach Autohäuser ab, die auch aktiv auf Kunden zugehen und sie um ihr Urteil bitten: Bei diesen Betrieben liegt die Durchschnittsbewertung bei 4,53 Sternen.

Unter Experten für Handelsmarketing gelten Durchschnittsbewertungen im Internet rund um die Marke von 4,5 Sternen als ideal. Gesamtbewertungen, die zu nahe an der Fünf-Sterne-Marke liegen, können aus Sicht der Experten von Seiten der Kunden als unrealistisch oder als manipuliert wahrgenommen werden.

Die Auswertung nimmt speziell auch das Verhalten von Kunden unter die Lupe, die negative Bewertungen abgeben. Demnach sind Kundenkommentare bei schlechten Bewertungen für Autohäuser eher die Ausnahme als die Regel. Nur 2,6 Prozent der Kunden, die eine negative Bewertung abgeben, kommentieren diese auch.

Zufriedene Kunden hinterlassen hingegen zu fast 54 Prozent Erfahrungsberichte. Trotz der meist ausbleibenden Kundenkommentare bei negativen Bewertungen rät Proven-Expert-Geschäftsführer Remo Fyda Autohäusern, aktiv zu werden und auf die jeweiligen Kunden zuzugehen: „Einer schlechten Sternebewertung begegnen Sie am besten mit einem konkreten Beratungsangebot“, erläutert der Bewertungsexperte.

Proven Expert ermöglicht es Unternehmen, online die Bewertungen von verschiedenen Portalen zusammenzufassen. Autohändler und Werkstätten, die auf die Instrumente des Dienstleisters setzen, haben auf ihren Webpräsenzen im Durchschnitt 244 Bewertungen gebündelt. Die meisten Bewertungen holen Autohäuser demnach von Google ein (75 Prozent, Durchschnittsbewertung 4,24 Sterne), gefolgt von Autoscout 24 (55 Prozent, 4,35 Sterne) und Mobile.de (53,5 Prozent, 4,52 Sterne). Weitere Quellen sind demnach Facebook (44 Prozent) und Autoplenum (16 Prozent).

Um das Thema Onlinebewertungen und wie Händler und Werkstätten diese erfolgreich für sich nutzen können, geht es auch bei den Autoservicetagen in der kommenden Woche (4. und 5. Dezember), die »kfz-betrieb« gemeinsam mit den Partnern Proven Expert, Dekra und Veact veranstaltet. Zu der Tagung können Sie sich hier anmelden. Daneben stehen unter anderem die Themen Qualitätssicherung und Werkstatttests auf dem Programm der Veranstaltung.

(ID:45029210)

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte