„Höchste Kundenorientierung“ beim ERB Auto-Zentrum

Volvo hat seinen „Excellence Award“ an das Hannoveraner ERB Auto-Zentrum mit Geschäftsführer Karl-Heinz Eidenschink verliehen.

Volvo hat seinen „Excellence Award“ für die höchste erreichte Kundenzufriedenheit im Partnernetz an das ERB Auto-Zentrum in Hannover verliehen. Der Importeur überreichte die Auszeichnung am Dienstag in Dresden einem der drei ERB-Geschäftsführer, Karl-Heinz Eidenschink. Der Hannoveraner Betrieb vertritt Volvo exklusiv mit 63 Mitarbeitern.

„Die Mannschaft des ERB Auto-Zentrums lebt konsequent unsere neue Markenstrategie 'Designed Around You' und stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt seiner täglichen Arbeit“, begründete Volvo-Deutschland-Chef Bernhard Bauer die Entscheidung der Jury. Der hohe Marktanteil von über zwei Prozent im Raum Hannover zeige, dass Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg ist. Der Manager betonte, dass der Betrieb diese Leistung konstant über viele Jahre erbracht habe.

„Unsere Herzen schlagen für die Marke Volvo. Und mit dieser Leidenschaft treten wir auch unseren Kunden gegenüber, konzentrieren uns im Verkauf und beim Service auf ihre Wünsche und Bedürfnisse“, sagte Karl-Heinz Eidenschink anlässlich der Ehrung.

Volvo erstattet dem siegreichen Kfz-Betrieb alle in diesem Jahr für Training und Weiterbildung anfallenden Kosten und finanziert zudem ein Fest für alle Mitarbeiter des Hauses, das sich, so Volvo-Geschäftsführer Bernhard Bauer, „als der Volvo-Platzhirsch in der Region Hannover etabliert hat“.

Die Award-Jury bei Volvo bewertet sowohl mit Hilfe interner als auch externer Statistiken den Grad der messbaren Kundenzufriedenheit. Entscheidend seien aber nicht nur die reinen Zahlen, sondern auch die „spürbare Leidenschaft und Begeisterung für die Marke Volvo“.

Ebenfalls für die Auszeichnung nominiert waren die AUF GmbH in Fürstenfeldbruck sowie das Autohaus Bauer in Regensburg.

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