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Nio Importeur baut Service-Partnerschaften aus

Von Andreas Grimm 2 min Lesedauer

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Kunden von Nio haben wenig markengebundene Anlaufmöglichkeiten. Nun hat der Importeur Partnerschaften für den Service verkündet. Die Reifenkette Vergölst und das Repareo-Netzwerk stehen Nio-Fahrern offen.

Nio-Fahrer haben im Vergölst-Netzwerk eine neue Anlaufstelle in Servicefragen.(Bild: Grimm – VCG)
Nio-Fahrer haben im Vergölst-Netzwerk eine neue Anlaufstelle in Servicefragen.
(Bild: Grimm – VCG)

Der chinesische Hersteller Nio verzichtet in Deutschland bislang auf die Zusammenarbeit mit Händlern. Ein Servicenetz steht Nio-Fahrern deshalb nur rudimentär zur Verfügung. Nun präsentiert Nio aber zusätzliche Anlaufstellen: die Reifenkette Vergölst, die bundesweit 150 eigene Filialen sowie Partnerbetriebe hat. Dort können Nio-Fahrer nun Reifenwechsel vornehmen lassen – und mutmaßlich auch Reparaturen rund ums Fahrwerk, die in den Werkstätten von Vergölst ja ebenfalls angeboten werden.

„Mit der Kooperation baut Nio sein Aftersales-Netzwerk weiter aus und verbessert Qualität, Angebot sowie Effizienz seiner Services“, heißt es dazu in einer Mitteilung. Hunderte Reifenwechsel seien bereits terminiert und durchgeführt worden. Bei bislang 338 Neuzulassungen hierzulande (Stichtag 31. Oktober) ist das schon eine nennenswerte Anzahl. Weitere rund 1.500 Einheiten aus den Vorjahren ergänzen den Nio-Bestand hierzulande.

Vergölst sei mit seiner flächendeckenden Aufstellung und der bereits bestehenden Kompetenz im Service für Elektrofahrzeuge „ein idealer Partner“, sagte Fabian Holst, Head of Service Operation bei Nio Deutschland, laut einer Pressemitteilung. Auch im Flottengeschäft ist die Partnerschaft ein wichtiger Baustein, da Vergölst die Abwicklung des Service von der Auftragsautorisierung bis zur Abrechnung online und zentral gesteuert ermögliche.

Besiegeln die Zusammenarbeit: (v.l.) Philipp Haac (Repareo), Dirk Volner (Vergölst), David Sultzer (Nio), Sebastian Becker (Vergölst) und Fabian Holst (Nio).(Bild: Vergölst)
Besiegeln die Zusammenarbeit: (v.l.) Philipp Haac (Repareo), Dirk Volner (Vergölst), David Sultzer (Nio), Sebastian Becker (Vergölst) und Fabian Holst (Nio).
(Bild: Vergölst)

Positiv soll sich für Nio außerdem auswirken, dass Vergölst mit dem Werkstattportal Repareo zusammenarbeitet, über das Autofahrer die gewünschten Dienstleistungen auswählen und eine der gelisteten Werkstätten in der Nähe finden können. Nio-Fahrer mit Servicebedarf können dadurch in die nächste Vergölst-Filiale mit freien Kapazitäten gesteuert werden. „Das Nio-Servicepersonal kann Termine passend zum Termin- und Standortwunsch auswählen und einfach online buchen“, beschreibt der Importeur den Prozess.

Das Nio-Servicenetz besteht derzeit in Deutschland aus den drei Nio Hubs. Zwei sind schon etwas länger in München und Köln in Betrieb, ein dritter hat soeben in Weiterstadt bei Darmstadt die Arbeit aufgenommen. Dazu kommen der bundesweit angebotene Mobile Service, also mobile Mechaniker, sowie rund 20 zertifizierte Partnerwerkstätten („Authorizied Service Center“, ASC).

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