Kennzahlen für Kunden- und Teiledienst

Viele Betriebe nutzen die gleichen Kennzahlen, haben aber unterschiedliche Definitionen. Mit dem Sprachgewirr will die Gütegemeinschaft Rechnungswesen nun Schluss machen und hat eine neue Kennzahlensammlung herausgebracht.

Die Gütegemeinschaft Rechnungswesen und Controlling im Kfz-Gewerbe (GG RCK) hat eine unverbindliche Empfehlung der Kunden- und Teiledienstkennzahlen für Autohäuser und Kfz-Werkstätten herausgegeben. Damit will die Gütegemeinschaft für mehr Klarheit bei der Nutzung von Kennzahlen im Kfz-Gewerbe sorgen.

Ein Beispiel einer Kennzahl, bei deren Auslegung es regelmäßig zu Missverständnissen kommt, ist die Kennzahl „Produktivität“. Für die einen wird sie definiert als das Verhältnis der produktiven Stunden zu den Anwesenheitsstunden, für die anderen als das Verhältnis der verkauften Stunden zu den Anwesenheitsstunden. Dieses Beispiel steht für zahlreiche Irritationen bei der Behandlung von Kennzahlen in der Kfz-Branche.

Um diesem Problem entgegenzuwirken, hat die GG RCK die Kennzahlensammlung „Steuerung eines Autohauses/Kfz-Betriebs mithilfe von Kennzahlen; Ausschnitt: Kunden- und Teiledienst“ veröffentlicht. Mit der Sammlung zur Berechnung, Definition und Interpretation der Kunden- und Teiledienstkennzahlen möchte die Gütegemeinschaft eine einheitliche Gesprächsbasis in der Kfz-Branche schaffen. Die Gütegemeinschaft hat das Dokument auf ihre Internetseite hinterlegt.

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