LDB-Gruppe eröffnet neuen Standort

Der Spezialist für Kundenmanagement betreut Händler, die ihren Sitz in Süddeutschland haben, ab sofort von Pforzheim aus. Unter anderem bietet die LDB-Gruppe eine eigene Telefon-Zentrale an.

Die LDB-Gruppe hat in Pforzheim einen neuen Standort eröffnet. 64 neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen vom neuen Büro in Baden-Württemberg aus seit kurzem alle Kunden aus dem süddeutschen Raum.

Zu den knapp 50 Neukunden die das Unternehmen in den vergangenen Monaten gewonnen hatte, zählen laut LDB- Geschäftsführer Jan Löffler mehrere Handelsbetriebe aus dem Mercedes-Umfeld, mit Sitz in Baden-Württemberg, Bayern und dem Rhein-Main-Gebiet: „Mit den bestehenden Strukturen hätten wir dieses Wachstum nicht entsprechend unserer eigenen Qualitätsanforderungen realisieren können“, unterstreicht er.

Zu den Dienstleistungen, die die LDB-Gruppe vom neuen Standort aus anbietet, gehört die LDB Telefon-Zentrale. Zum Einsatz kommt das System nicht nur, wenn die Telefonzentrale eines Autohauses überlastet ist, sondern auch wenn ein Kunde diesen Bereich dauerhaft outsourcen möchte.

Bei eingehenden Anrufen erstellen die Mitarbeiter über ein einfaches Eingabeformular eine entsprechende Rückrufnotiz mit personalisiertem Text per E-Mail für den entsprechenden Autohausmitarbeiter. Darin sind bereits alle notwendigen Informationen – wie Ansprechpartner, Anliegen und Rufnummern enthalten. Über eine individualisierbare Wiedervorlagefunktion erhält der Mitarbeiter zudem eine Erinnerungsmail.

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