Manz setzt auf Transparenz und Qualität

Mit reibungslosen Prozessen und der fotografischen Dokumentation von Schäden lassen Herbert und Marion Manz keine Kundenfragen offen. Der enge und offene Kundenkontakt bringt ihnen Platz acht des Service Awards.

Bayern ist ein Innovationsmotor Deutschlands. Wenn es um die Anmeldung von Patenten pro Einwohner geht, rangiert das Bundesland ganz an der Spitze; im letzten Jahr wurde es nur noch übertroffen vom Nachbarn Baden-Württemberg. Es muss geographische Ursachen haben, dass im Süden die Ideen einfach nur so sprudeln. Kaum verwunderlich also, dass auch im Autohaus Manz in Schwarzenfeld einiges an Erfindergeist und Innovationskraft zu finden ist. Den Betrieb im Herzen der Oberpfalz führen Herbert und Marion Manz mit viel Herzlichkeit und Liebe fürs Detail.

„Der reibungslose Prozessablauf ist für unseren Service wichtig, schließlich wollen wir unsere Kunden bedienen“, erklärt Herbert Manz. Dass im Autohaus alles rund läuft, dafür hat der Oberpfälzer gesorgt. Für die interne Kommunikation hat er sich einen eigenen Chat programmieren lassen. Unkompliziert und ohne lange Laufwege und Wartezeiten können die Mitarbeiter komfortabel miteinander kommunizieren. Egal ob der Mechatroniker in der Werkstatt oder der Servicemitarbeiter im Showroom – alle sind so optimal vernetzt.

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Durch das System gibt es keine lästigen Unterbrechungen, wenn ein Servicemitarbeiter etwa im Gespräch mit einem Kunden ist. Trotzdem ist die Nachricht angekommen und verschwindet erst vom Bildschirm des Adressaten, wenn er sie bearbeitet hat. „Das System ist auf unsere Prozesse zugeschnitten und hilft, den Service für unsere Kunden zu beschleunigen“, erklärt Manz.

Der neuste Clou in Schwarzenfeld ist ein Fotodokumentationssystem – auch das eine Idee von Herbert Manz. Jeder Mitarbeiter in der Werkstatt ist mit einer Kamera ausgestattet, mit der er die Schäden am Fahrzeug erfasst. Über ein Computerterminal wird das Bildmaterial auf den zentralen Server geladen. Die Archivierung funktioniert automatisch, sodass kein Bild verloren gehen kann.

Transparenz und Vertrauen

„Fallen zusätzliche Reparaturen an, können wir dem Kunden die Bilder einfach zuschicken und den weiteren Ablauf besprechen“, erklärt Manz. „Das sorgt für noch mehr Transparenz und Vertrauen.“ Zudem nutzen die Schwarzenfelder das System als Werkzeug für die erweiterte Dialogannahme. Stellt ein Kunde sein Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten auf dem Betriebsgelände ab, gestaltet sich die Absprache einfacher und der Kunde kann dank Bildmaterial die fälligen Reparaturen leichter nachvollziehen.

„Wir sind alle Autofans und total begeistert“, erklärt Herbert Manz. Vielleicht ist es diese Begeisterung, die bei den Schwarzenfeldern den entscheidenden Funken zum exzellenten Service liefert. Erst im letzten Jahr wurde der Betrieb in den „Club der 9“ von Volkswagen aufgenommen und damit für überdurchschnittliche Werte in der Kundenzufriedenheit unter VW-Betrieben ausgezeichnet. In diesem Jahr wurde er mit der Auszeichnung „Top Service Partner“ von Audi bedacht. Das Autohaus Manz bietet eben einen Service, der bei den Kunden mitten ins Herz trifft.

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