Porsche-Schauraum-Pilot auf Sylt: „Wir wollen ein guter Gastgeber sein“

Porsche verwendet ja keinen Claim. Gibt es trotzdem eine Art Markenbotschaft dieses neuen Showrooms?

Jens Puttfarcken: Unser Markenbild wird von drei Gegensatzpaaren geprägt: Zum einen ist das Tradition und Innovation – gerade steht hier auf Sylt ein 1972er Porsche 911 2,7 RS. Und vor dem Haus parkt die aktuelle Porsche-Drive-Flotte. Das zweite Gegensatzpaar ist Sportlichkeit und Alltagstauglichkeit. Das finden Sie in unseren Fahrzeugen. Das dritte Paar ist Exklusivität und soziale Akzeptanz – das versuchen wir auf Sylt durch die Architektur und die Menschen vor Ort darzustellen. Für jeden Gast wollen wir ein guter Gastgeber sein. Zugleich kann ein Gast, wenn er das möchte, auch in einer exklusiven Umgebung entspannt einen 911 Turbo konfigurieren, ohne dass der Verkauf hier im Vordergrund steht.

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Welche Ziele verfolgen Sie darüber hinaus – beispielsweise in Sachen Lead-Volumen?

Jens Puttfarcken: Wir beobachten die Besucherfrequenz natürlich sehr genau – wofür interessieren sich die Gäste konkret, wo kommen Sie her? Und natürlich bieten wir bei Bedarf auch die weitere Betreuung durch ein Porsche-Zentrum an. Bei diesen Leads achten wir sehr genau auf die Nachbearbeitung und zählen letzten Endes auch die realisierten Verkäufe. Wir haben uns aber kein konkretes Vertriebsziel gesetzt. Im Fokus steht die Erprobung neuer Technologien und Vorgehensweisen in der Arbeit mit der Marke.

Bezieht sich das auch auf den Konfigurator?

Jens Puttfarcken: Zum einen erproben wir Augmented Reality an einigen Tonmodellen, die in dem Schauraum stehen, und die der Interessent über ein Tablet nach Wunsch einfärben und ausstatten kann. Dieser Schritt läuft noch abseits des eigentlichen Konfigurators. Das Ergebnis ist allerdings in den Konfigurator übertragbar. Außerdem kann man über eine Virtual-Reality-Brille einen Porsche Panamera im Exterieur und Interieur erleben und auch hier einige Parameter wie Außenfarbe, Felgen und Polsterfarbe anpassen. Das dritte ist der eigentliche Konfigurator, der aber funktional identisch ist mit den verfügbaren Konfiguratoren in den Porsche-Zentren.

Welches Feedback geben die ersten Besucher des neuen Schauraums auf Sylt?

Jens Puttfarcken: Ein sehr positives. In den ersten sechs Wochen waren schon 800 Besucher hier. Die Menschen bleiben im Durchschnitt 25 Minuten und kündigen nicht selten an, wiederzukommen und dann länger zu bleiben. Wir hören außerdem, dass sie überrascht sind, weil es so anders ist als im Porsche Zentrum und sie etwas in dieser Art von der Marke auch nicht erwartet hätten. Einige Kunden sagen, dass sie sich so das Zuhause eines Porsche-Kunden vorstellen oder auch, dass sie sich ähnlich einrichten. Das sehen wir als Bestätigung dafür, gute Voraussetzungen für eine entspannte Atmosphäre geschaffen zu haben.

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