Lange Warteschlangen bei der Fahrzeugabgabe belasten das Kundenerlebnis im Aftersales und gefährden die Kundentreue. Eine aktuelle Studie zeigt: 47 Prozent der deutschen Aftersales-Kunden erleben Wartezeiten, während der Wunsch nach mehr Flexibilität und digitaler Kommunikation deutlich wächst.

Digitale Self-Service-Lösungen bieten Autohäusern die Chance, diesem Wandel aktiv zu begegnen – durch flexiblen Check-in und Check-out, gezielte Upselling-Funktionen und personalisierte Kundenansprache. Beispiele aus dem Autohandel beweisen, wie sich Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatz damit gleichzeitig steigern lassen.

Im kostenlosen Whitepaper werden folgende Punkte erläutert:

• Warteschlangen gefährden die Kundentreue: 47 % der deutschen Aftersales-Kunden erleben Wartezeiten bei der Fahrzeugabgabe oder -abholung

• Flexibilität und digitale Kommunikation werden zur Grunderwartung – Kunden wollen Aftersales zu ihren eigenen Bedingungen

• Deutsche Händler setzen auf Self-Service: Über 228.000 digitale Check-ins in 2025 – ein Wachstum von 33 % gegenüber dem Vorjahr

• Upselling-Potenziale nutzen: Digitale Terminals generierten knapp 600.000 € Zusatzumsatz durch personalisierte Produktempfehlungen

• Praxisbeispiel Stellantis &You: Wie Self-Service-Technologie Stoßzeiten entschärft, Mitarbeiter entlastet und die Kundenzufriedenheit steigert