Service Award 2009: Die Serviceprofis aus Dessau

Mit hochmotivierten Servicekräften kann das Dessauer Autohaus Heise wuchern. Und tut es auch. Dank einer professionellen Kommunikationsstrategie ist es zum bekanntesten Betrieb in der Region geworden.

„Das Geheimnis unseres Erfolgs? Anders sein als die anderen“, zitiert Oliver Krüger den Schauspieler und Regisseur Woody Allen. Der Amerikaner habe mit diesem Ausspruch die perfekte Zusammenfassung des Service-Leitgedankens des VW/Audi-Autohauses Heise in Dessau geliefert, sagt der Geschäftsführer.

„Wir wollen dem Kunden nicht nur ein verlässlicher und kompetenter Dienstleister sein, sondern ihn auch mit Begeisterung an uns und unser Haus binden“, so Krüger weiter. Er wolle, dass Heise für den Kunden der ausschließliche Ansprechpartner in Sachen Auto sei.

„Wir wissen, dass wir nicht den ansprechendsten äußeren Eindruck auf unsere Kunden machen“, beschreibt der Geschäftsführer sein aus mehreren Betrieben gewachsenes Haus. Deshalb müsse man die Kunden über andere Wege erreichen – und das betreffe in erster Linie die Mitarbeiter des Autohauses. „Unsere Kollegen sind sehr gut ausgebildet und hochmotiviert“, ergänzt Serviceleiter Dirk Schönewerk.

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Es gehe darum, die Mannschaft vor dem Kunden so zu profilieren und zu formen, dass sich das Autohaus allein durch die Mitarbeiter deutlich vom Wettbewerber unterscheide. So könne das Unternehmen dem Kunden Dienstleistungen anbieten, die er beim Wettbewerb in der Umgebung in der Regel nicht finde. Zum Beispiel den Aluminium-Schweißstand – „Da sind wir im Umkreis von 50 Kilometern die Einzigen, die so etwas vorhalten“, berichtet Schönewerk.

Bekanntestes Autohaus in der Region

„Das, was wir gut machen, versuchen wir laut und deutlich zu kommunizieren“, erläutert Krüger. Dafür arbeite sein Unternehmen sehr intensiv mit einer PR-Agentur zusammen. „Auch in diesem Bereich unternehmen wir viel mehr als unsere Wettbewerber in Dessau“, fügt er an.

Dass Krüger mit dieser Strategie gut fährt, zeigte eine von Audi in Auftrag gegebene Untersuchung des Nürnberger Instituts Forschungswerk. Demnach ist Heise in Dessau nicht nur das bekannteste Autohaus in der Region, sondern wird von den Kunden auch sehr positiv wahrgenommen. Die zahlreichen Angebote und Events, mit denen das Unternehmen ständig in der Werbung und in der Presse präsent ist, unterstützen diesen Trend.

„Ein wesentlicher Baustein für unseren Bekanntheitsgrad ist unser „Heise Kunstpreis“. Damit haben wir in den vergangenen Jahren viel Aufmerksamkeit in den Medien erregt“, berichtet Krüger. Hierbei handelt es sich um einen Kunstwettbewerb, den das Autohaus 2007 erstmals ausgeschrieben hat. Der Höhepunkt des Events war die Ausstellung am Ende des Wettbewerbs in der alten Feuerwache von Dessau, die sich auf dem Gelände des Autohauses Heise befindet.

Dachmarke für guten Service

Aus der Zusammenarbeit mit der PR-Agentur stammt das Logo „Die Serviceprofis“. „Wir wollten eine Dachmarke für unseren Service etablieren. Der Kunde soll in allen Standorten der Heise-Gruppe die gleichen Servicestandards und die gleiche Servicequalität vorfinden“, erläutert Schönewerk. „Das Logo verwenden wir in jeder Werbung“, ergänzt Krüger. Der Anspruch sei, den Service immer besser auszuführen, als es der Kunde erwarte. „Bei dieser Einschätzung spielt natürlich auch unser eigener Anspruch eine wesentliche Rolle“, fügt Krüger an.

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