Service Award 2009: Kampf um die Kunden

Der Mercedes-Nutzfahrzeug-Partner Assenheimer Mulfinger in Heilbronn behauptet sich gegen die Speditionskrise. Das Rezept: Kundenbindung durch persönlichen Kontakt. Der Lohn: 5. Platz im Service Award, Kategorie Nutzfahrzeuge.

Die Zeiten sind nicht einfach für Nutzfahrzeughändler wie Assenheimer Mulfinger in Obereisesheim bei Heilbronn: Die Wirtschaftskrise wirkt sich besonders auf die Speditionsbranche aus und führt zu tausenden stillgelegten Fahrzeugen und zu Sparmaßnahmen der Kunden. Da lässt sich ein Rückgang der Serviceaufträge in der Nutzfahrzeugwerkstatt nicht mehr vermeiden.

Doch all das konnte die Werkstattmannschaft um Serviceleiter Mike Schäfer nicht abhalten, sich beim Service Award zu bewerben. Schließlich weiß sie, was sie kann – und eine mittlerweile 98-jährige Firmengeschichte gibt ihr das gute Gefühl, es bislang immer geschafft zu haben. In der aktuellen wirtschaftlichen Situation jedoch muss Assenheimer Mulfinger, wie wohl jeder Nutzfahrzeugbetrieb, um die Kunden kämpfen. „Aus Kostengründen wandern sie sonst in die Freien Werkstätten ab. Manche bauen sogar schon Ersatzteile aus stillgelegten Fahrzeugen aus, um ihre aktiven Lkw zu reparieren“, beschreibt Mike Schäfer die Lage.

Bildergalerie

Bildergalerie mit 8 Bildern

Das Rezept, mit dem der Heilbronner Betrieb die Speditionen und Bauunternehmer an sich binden will, heißt vor allem persönlicher Kontakt. So veranstaltet er seit einigen Jahren ein Unternehmerforum, um in lockerer und entspannter Runde mit den Entscheidern aus den einschlägigen Branchen ins Gespräch zu kommen und ihnen in Fachvorträgen wichtige Informationen über die Produkte des Hauses, aber auch über allgemeine Branchenthemen zu vermitteln.

Persönlicher Kontakt zu Großkunden

Im täglichen Betrieb achtet Assenheimer Mulfinger ebenfalls darauf, wichtigen Großkunden persönliche Nähe zu demonstrieren. Benötigt ein Fahrer beziehungsweise Spediteur außerhalb der Öffnungszeiten schnelle technische Hilfe, kann er sich selbstverständlich über eine Hotline an das Customer Assistance Center des Konzerns wenden. Sofort rückt dann der Werkstattwagen aus, um dem Liegengebliebenen wieder auf die Straße zu helfen. Ausgewählte Kunden bekommen sogar direkt die Mobilfunknummer des Notdienstmonteurs und können so noch einmal wertvolle Zeit sparen. In der Speditionsbranche kostet Zeit schließlich Geld.

(ID:313612)