Service Award 2009: Kampf um die Kunden

Gibt es nach einer Reparatur eine Reklamation, kümmert sich meist der Serviceleiter des Nutzfahrzeugstandortes, Dirk Kurz, persönlich darum. Auch das soll den Kunden zeigen: „Sie sind uns wichtig!“ Doch nicht nur um die Entscheider, auch um die Fahrer muss sich ein Nutzfahrzeugbetrieb liebevoll kümmern, denn sie haben oft großen Einfluss auf die Investitionsentscheidungen ihrer Chefs. „Für die Lkw-Fahrer und ihre Familien organisieren wir einmal im Jahr ein großes Fest im Betrieb. Außerdem laden wir sie zu Veranstaltungen wie der Heilbronner Truckmesse oder dem Truckrennen am Nürburgring ein.

Verkehrsgünstig gelegen, übersichtlich gebaut

Das vor wenigen Jahren gebaute Nutzfahrzeugzentrum von Assenheimer Mulfinger befindet sich in Obereisesheim, direkt an der Ausfahrt der vielbefahrenen Autobahn A6. 82 Mitarbeiter kümmern sich dort um die Nutzfahrzeugkunden. Nach dem Eingang fällt der Blick direkt auf den Empfangsschalter. Daneben befinden sich die Schreibtische der Serviceberater. Der Kunde kann sich also nicht verlaufen, und die Empfangsdame hat jederzeit im Blick, welcher Serviceberater gerade frei ist.

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Die weiträumige Werkstatt mit separater Direktannahme arbeitet im Dreischichtbetrieb von 7:00 bis 22:00 Uhr. Samstagsdienst ist von 7:45 bis 16:00 Uhr. „Auch samstags müssen mindestens 50 Prozent der Mitarbeiter anwesend sein“, erklärt Mike Schäfer. „Viele Kunden bringen ihre Fahrzeuge am Freitagabend und holen sie Samstag oder Sonntag wieder ab.“ Für den Notdienst in der Nacht ist ein Monteur jeweils eine Woche lang zuständig.

Für die Zukunft verspricht sich Mike Schäfer einen Wettbewerbsvorteil von der Zertifizierung als Nutzfahrzeug-Kompetenzzentrum des Daimler-Konzerns, um die man sich gerade bemüht. Auch wünscht sich der Serviceleiter eine hauseigene Freie Nutzfahrzeugwerkstatt, um kostenbewusste Lkw-Betreiber im Haus zu halten. Diesen Weg lebt die Pkw-Abteilung von Assenheimer Mulfinger bereits erfolgreich mit einer unternehmenseigenen AD-Autodienst-Werkstatt vor.

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