Service Award 2009: Neuer Standort für Mercedes

Die Mercedes-Niederlassung Aachen will für den Kunden der kompetente Ansprechpartner rund um das Nutzfahrzeug sein. Das schließt sowohl das Gesamtfahrzeug als auch die zugehörigen Dienstleistungen ein.

„Unser Servicegedanke ist stets getrieben vom Komplettangebot“, sagt Lars Reuter, Serviceleiter der Daimler-Niederlassung Aachen. Sein Unternehmen wolle für den Kunden der kompetente Ansprechpartner rund um das Nutzfahrzeug sein. Das schließe sowohl das Gesamtfahrzeug als auch die zugehörigen Dienstleistungen ein. „Wir bearbeiten nicht nur Mercedes-Benz-Lkw, -Transporter und -Omnibusse, sondern auch Anhänger, Trailer und Aufbauten. Bei uns erhält der Kunde Antworten auf alle Fragen zu seinem Fahrzeug“, führt Reuter aus.

Seit Anfang 2009 befindet sich der Nutzfahrzeugbetrieb der Niederlassung Aachen auf einem neuen, 43.000 m2 großen Gelände in Eschweiler, direkt an der A4 zwischen Aachen und Köln. Der Serviceleiter sagt, dass der neue Betrieb von Anfang an als Funktionalbau geplant worden sei: „Wir wollten unbedingt, dass der Handwerkscharakter erhalten bleibt, obwohl wir einen Showroom für den Neufahrzeugvertrieb eingeplant haben.“

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„Der alte Betrieb lag in einem Wohnviertel – von daher bestand höchste Not, einen neuen zu bauen“, fügt Reuter an. Dem Servicespezialisten ist bewusst, dass sich für die Kunden mit der Verlegung des Betriebs eine Menge geändert hat. „Die Verlagerung des Standorts beeinflusst den Ablauf, das heißt, der Weg zum Service ist anders, die Fahrzeit verlängert sich – zumindest gefühlt. Wir mussten also die Frage beantworten, was wir an einem neuen Standort mehr bieten müssen, um trotzdem wachsen zu können und für den Kunden attraktiv zu bleiben“, erklärt Reuter.

Zudem sollte das technische Leistungsangebot Benchmark in der Branche sein. „Deswegen standen die Planung und deren Umsetzung unter den Fragestellungen: Was nutzt es dem Monteur in seiner Arbeit – was nutzt es dem Kunden im Hinblick auf die Höhe der Standzeiten?" Die Kunden erwarteten heute mehr denn je, einen Ansprechpartner für alles zu haben – „das heißt, weg vom Reifenhändler dort, vom Karosseriebauer da, vom Trailerspezialisten hier usw.“, erklärt Reuter.

Komplettservice mit starken Parnern

Den Mitarbeitern der Niederlassung ist in dieser Hinsicht viel eingefallen. Um den Komplettservice anbieten zu können, begannen sie, mit vielen starken Partnern zusammenzuarbeiten, beispielsweise Wabco, Terex, Fassi, Dautel, Kienzle, Schmitz-Cargobull, Toll Collect und Kerstner. Das sorgte insbesondere im Bereich der Auflieger, Ein- und Aufbauten für ein umfassendes Leistungsportfolio.

„Wir haben viel Geld investiert ...“

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