Service Award 2009: Service wird zum Stadtgespräch

Die Auto Neff GmbH in Neckarsulm wirbt mit ausgefallenden und aufmerksamkeitsstarken Marketingaktionen für ihr Leistungsangebot.

Schnelle und kompetente Betreuung ist für die Servicekunden von Auto Neff in Neckarsulm selbstverständlich. Wenn jedoch Frauen und Männer ihre Bügelwäsche körbeweise ins Autohaus bringen, dann ist das etwas Besonderes. „Unser Werkstatt- und Bügelservice war lange Zeit Stadtgespräch. Unsere Mitarbeiter wurden immer wieder an ihren Stammtischen und in ihren Sportvereinen auf die ungewöhnliche Aktion angesprochen“, freut sich Geschäftsführerin Sibylle Neff.

Effektiver kann Werbung nicht sein: Im Januar und Februar arbeitete Bügelfee Rosemarie Dahlen im Kundenzentrum des Autohauses Neff. Während die Fahrzeuge gewartet, repariert oder auf Gas umgerüstet wurden, bügelte sie die Hosen, Shirts und Hemden der Servicekunden — ab einem Werkstattumsatz von 200 Euro. Nach der Devise „Auto fertig, Rechnung fertig“ waren auch die Kleidungsstücke der Kunden exakt geglättet. „Mit dieser neuen Art des Marketing erhalten unsere Kunden einen zusätzlichen Service“, erklärt die Geschäftsführerin.

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Ausgefallene Geschenke

Mit aufmerksamkeitsstarken Werbeaktivitäten hebt sich der Neckarsulmer Servicebetrieb von der Massenwerbung vieler Mitbewerber ab. Und damit der letzte Werkstattbesuch in guter Erinnerung bleibt, verwöhnt das Neff-Team die Kunden mit ausgefallenen Geschenken, beispielsweise mit:

• Handwärmern für die kalte Jahreszeit
• Deutschlandfähnchen während der Fußball-Europameisterschaft
• Brillenputztüchern aus Mikrofaser für einen besseren Durchblick
• Urlaubschecklisten für eine entspannte Reise
• Auto-Neff-Äpfeln für den täglichen Vitaminstoß

„Damit diese Geschenke nicht zur Selbstverständlichkeit werden, laufen die Aktionen in unregelmäßigen Abständen“, sagt Kristina Neff, zuständig für das Servicemarketing.

Zu den regelmäßigen Serviceangeboten zählen der Schnellservice, die zeitwertgerechte Reparatur, der kostenlose Fahrzeugcheck, der Frühbucherrabatt für Reifenkunden und Festpreispakete für Fremdfabrikate. „Mit dem Werkstattkonzept Auto-Go der Firma Trost kommunizieren wir seit Anfang dieses Jahres auf Flyern, unserer Homepage und Großplakaten den Service für alle Marken“, erläutert Kristina Neff. Ergebnis: zehn Prozent mehr Fremdfabrikate.

Die Neffs profitieren aber nicht nur von den Werbemitteln des Werkstattkonzeptgebers, sondern auch von seiner schnellen Teilebelieferung, der Mobilitätsgarantie, den technischen Daten für Fremdfabrikate und dem elektronischen Teilekatalog. „Mit den Leistungen des freien Teilegroßhändlers und mit zeitwertgerechten Reparaturen betreuen wir die Zweitfabrikate unserer Stammkunden sowie ältere Fahrzeuge“, betont Sibylle Neff.

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