Service Award 2009: Vertrauensbasis geschaffen

Das Nordhausener Mercedes-Benz-Autohaus Peter ist in der Region dank seiner Veranstaltungen in aller Munde. Und das Vertrauen der Kunden ist ist so groß, dass sie sich sogar Blut abzapfen lassen.

Ist es moralisch korrekt, die Kunden im Autohaus zum Aderlass zu bitten? Diese scherzhafte Frage stellte die Jury des Service Award der Geschäftsführung des Mercedes-Benz-Autohauses Peter – nicht etwa in Anspielung auf zu hohe Preise, sondern auf eine Blutspendeaktion im Betrieb.

„Das lokale Krankenhaus, einer unserer größten Kunden, brauchte dringend Blutspender“, erzählt Seniorchef Helmut Peter. Sämtliche Mitarbeiter und viele Kunden folgten dem Aufruf und spendeten den wertvollen Lebenssaft. Für ihre gute Tat belohnte sie der Betrieb mit fünfzig Prozent Nachlass beim nächsten Ölwechsel.

Dem Nordhausener Autohaus brachte die Aktion nicht nur positives Kundenfeedback, sondern auch jede Menge Presseresonanz. „Unsere Events sind Stadtgespräch, und wir bemühen uns sehr, mit der Marke Peter immer im Kopf der Menschen präsent zu sein“, betont Juniorchef Andreas Peter – ob mit Vorträgen von Prominenten wie Weltschiedsrichter Dr. Markus Merk oder den jährlich stattfindenden Frühlings- und Ärztebällen.

Late-Night-Shopping im Autohaus

„Als Moderator für unseren letzten Frühlingsball konnten wir Dieter Thomas Heck gewinnen“, erzählt Andreas Peter stolz. Mit der klassischen Livemusik und einem reichhaltigen Buffet ist es übrigens bei Peters nicht getan. Die Kunden können unter dem Motto „Night-Shopping“ Zubehör und Kollektionsartikel mit einem Rabatt zwischen 10 und 20 Prozent erwerben.

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Übrigens: Bei sämtlichen Veranstaltungen sind nicht nur die Verkaufsberater, sondern auch die Servicemitarbeiter vor Ort. „Wir sehen unseren Betrieb als Marktplatz, auf dem nicht nur Autos, sondern auch Dienstleistungen und Zubehör verkauft werden“, sagt Andreas Peter.

Nachvollziehbaren Service bieten

Eine rege Öffentlichkeitsarbeit ist für das Autohaus Peter deswegen so wichtig, weil es in Nordhausen aufgrund der schlechten Autobahnanbindung kaum Großkunden gibt: „Wir müssen uns einiges einfallen lassen, um die Kunden ins Autohaus zu locken, und wir müssen um jedes Einzelgeschäft kämpfen“, bringt es Helmut Peter auf den Punkt.

Auf die Fahne geschrieben hat sich der Familienbetrieb vor allem, einen perfekten Service zu bieten. Reibungslose Prozesse und gut ausgebildete Mitarbeiter, die den technischen Fortschritt beherrschen, sind laut eigener Aussage eine Seite der Medaille.

Vor allem gehe es aber darum, den Service für die Kunden nachvollziehbar zu gestalten, mit Festpreisen zuverlässige Aussagen treffen zu können und ein positives Serviceerlebnis zu bescheren. „Zudem bemühen wir uns, wirklich 24 Stunden für unsere Kunden da zu sein“, betont Helmut Peter. So gibt es neben einem voll ausgerüsteten Notfallfahrzeug drei Notfallmonteure, die jederzeit einsatzbereit sind.

Auch zwölf Werkstattersatzwagen und ein Hol- und Bringservice gehören zum Serviceangebot des Autohauses Peter. „Wir ziehen es allerdings vor, wenn die Kunden persönlich in den Betrieb kommen“, betont der Juniorchef. Denn nur so sei es möglich, Zusatzgeschäfte zu generieren.

Professionelles Reifenmarketing

Kundenbindung beherrscht das Autohaus Peter perfekt. Beispielhaft dafür ist das Räder- und Reifengeschäft – 80 Prozent der Peter-Kunden lagern ihre Räder und Reifen im Betrieb ein. Viele Unternehmen begnügen sich damit, ihre Kunden mit Mailings auf Reifenangebote aufmerksam zu machen. Bestenfalls schicken sie ihnen einen Brief, in dem sie auf verschlissene Gummis hinweisen.

Das Autohaus Peter geht einen Schritt weiter ...

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