Skoda ermittelt die Servicehelden 2017

Um im Service kundenorientiert zu arbeiten, ist ein Zusammenspiel verschiedener Mitarbeiter gefragt. Die Verbesserung der Teamfähigkeit will der Service-Team-Cup von Skoda erreichen, dessen Sieger nun feststehen.

Skoda Auto Deutschland hat die besten Servicemitarbeiter bei den Vertragspartnern ausgezeichnet. Die Teams aus Service-, Technik- und Teiledienstmitarbeitern mussten während der Finalrunde mit 80 Mannschaften ihre Kompetenzen in puncto Kundenzufriedenheit, Reparatur- und Servicequalität unter Beweis stellen.

Insgesamt waren zur diesjährigen Ausgabe des Skoda-Servicewettbewerbs 366 Teams von Händlern aus ganz Deutschland angetreten. Von diesen qualifizierten sich 80 Mannschaften für das Finale, das Ende April am Nürburgring stattfand. Dabei kämpften die Crews in praxisbezogenen Prüfungen um den Titel. Am Ende setzten sich zwölf Teams gegen die starke Konkurrenz durch.

„Der Service Team Cup hat das hohe Leistungsniveau der Skoda-Partner in Deutschland erneut eindrucksvoll unter Beweis gestellt“, sagte Peter Berggren, derzeit noch Leiter Service von Skoda Auto Deutschland. Er wechselt zum 1. August innerhalb des Volkswagenkonzerns. Den Service-Team-Cup hält er für ein wichtiges Motivationsinstrument für die Mitarbeiter und ein Mittel zur Verbesserung der Servicequalität.

Ermittelt wurden in den Wettbewerb die besten Teams aus vier Regionen. Sie treten als Siegprämie eine Reise nach Lissabon an. Die „Servicehelden 2017“ kommen aus folgenden Betrieben:

Region Nord

• Autohaus Jäckel GmbH, Lübeck

• Volkswagen Automobile Hamburg

• Autohaus Könecke GmbH, Uelzen

Region Ost

• Autohaus Müller, Zwickau

• Autodienst Jahnsmüller, Quedlinburg

• Autohaus Eckstein, Sonneberg

Region West

• Autohaus Schmidt, Recklinghausen

• Autohaus Kosian, Iserlohn

• Heinrich Krion, Wetzlar

Region Süd

• Bader Mainzl, Rosenheim

• Feser-Biemann, Erlangen

• AVP Autoland, Plattling

Um das Ticket für das Finale zu lösen, mussten die Teilnehmer vorab zwei Online-Fragerunden absolvieren und ihr Wissen unter Beweis stellen. Ein weiterer wichtiger Faktor für die Qualifikation zur Endrunde waren die Betriebswerte der jeweiligen Unternehmen. Hierzu zählen beispielsweise die erfolgreiche Teilnahme an Online-Trainings, die Ergebnisse von Werkstatttests, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einkaufsloyalität für Skoda Original Teile.

Die 80 qualifizierten Teams mussten sich in der Finalrunde „schwierige Aufgabenstellungen mit hohem Praxisbezug“ stellen, heißt es vom Importeur. Im Fokus stand dabei das Zusammenspiel zwischen Serviceberater, Techniker und dem Kollegen aus dem Bereich Teiledienst. Die Mannschaftsmitglieder durften sich bei der Lösung der Aufgaben gegenseitig unterstützen.

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