Trend-Tacho

Der Trend-Tacho befragt Autofahrer

Trend Tacho Info

In Zusammenarbeit mit der Sachverständigenorganisation KÜS führt »kfz-betrieb« regelmäßige Marktforschungen zu aktuellen Themen im Kfz-Gewerbe durch. Für jeden Trend-Tacho werden 1.000 Autofahrer befragt, die für den Service ihres Autos verantwortlich sind.

Der Trend-Tacho ermittelt somit die Bedürfnisse der Autofahrer und Fahrzeughalter, deren Gewohnheiten, Forderungen und Absichten zur Anschaffung. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, für welche Angebote und Produkte der Kfz-Branche die Kunden bereit sind, Geld auszugeben. Für Führungskräfte ist der Trend-Tacho ein wichtiges Instrument, um betriebswirtschaftliche und strategische Entscheidungen auf der Basis von gesicherten Informationen zu treffen.

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Trend Tacho

Teile, Teile, Teile – welches Produkt zur Reparatur oder Wartung verwendet wird, hängt maßgeblich von der Werkstatt ab. Die Kunden vertrauen dieser Wahl überwiegend.

Ersatzteile

Fast 90 Prozent aller Autofahrer vertrauen dem Rat ihrer Werkstatt

Die aktuelle Trend-Tacho-Studie zeigt: Deutschlands Autofahrer erkennen ihre Werkstatt als Kfz-Experte an und vertrauen deren Urteil bei der Wahl des notwendigen Ersatzteils. Damit bestimmt die Werkstatt maßgeblich die Marke und die Qualität des Ersatzteils. Eine Vermittlerrolle, der sich Kfz-Betriebe bewusst sein sollten.

Die Mehrheit der Autofahrer hat den Funktionsumfang ihres Multimediasystems erst zu einem späteren Zeitpunkt und auf eigene Faust entdeckt.

Trend-Tacho: Multimedia- und Assistenzsysteme

Studie offenbart Beratungslücken beim Fahrzeugkauf

Fast 30 Prozent der deutschen Autofahrer haben beim letzten Autokauf keine Beratung zu den Multimediasystemen im Fahrzeug erhalten, obwohl es in einigen Fällen nötig wäre. Und auch bei den Assistenzsystemen könnte eine gezielte Beratung mit dem ein oder anderen Negativurteil aufräumen.

Nur wenige Autofahrer empfinden es als störend, wenn sich ihr Kfz-Betrieb bei ihnen meldet.

Trend-Tacho

Kunden wünschen sich mehr Informationen von ihrem Kfz-Betrieb

Der aktuelle Trend-Tacho offenbart: Werkstätten und Autohäuser dürfen sich mit gutem Gewissen ruhig häufiger bei ihren Kunden melden. Aus Kundensicht steht dabei ein Kommunikationsmittel besonders hoch im Kurs, das aus ihrer Sicht zu selten genutzt wird.

Trend-Tacho Fahrzeugkauf

Das sind die Einflüsse der Pandemie auf den Autokauf

Die aktuelle Trend-Tacho-Studie zeigt, wie sich Corona und die damit einhergehenden gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Folgen auf das Kaufverhalten potenzieller Neu- und Gebrauchtwagenkunden auswirken.

Potenzial wird selten genutzt

Werkstattportale gewinnen nicht an Bedeutung

Die Rückschau auf exklusives Datenmaterial aus den Trend-Tacho-Studien der vergangenen fünf Jahre zeigt: Das Potenzial von der Online-Buchung diverser Kfz-Services ist groß, jedoch wird noch relativ selten davon Gebrauch gemacht. Das hat verschiedene Gründe.

Eine aus Kundensicht schlecht durchgeführte Wartungs- bzw. Reparaturarbeit ist der am häufigsten genannte Grund, warum Autofahrer die Werkstatt wechseln möchten.

Trend-Tacho

Darum kehren Kunden ihrer Werkstatt den Rücken

Der meisten Autofahrer bleiben ihrer Werkstatt zwar treu. Dennoch gibt es auch unzufriedene Kunden. KÜS und »kfz-betrieb« haben nachgefragt, warum sie das sind und worauf sie bei der Wahl eines neuen Reparaturpartners achten.

Die Versicherer beeinflussen so stark wie noch nie zuvor, wo Kfz-Unfallschäden repariert werden. Über die Hälfte der Werkstattkunden gab bei der Befragung für den „Trend-Tacho“ an, eine Empfehlung oder konkrete Vorgabe bekommen zu haben.

Schadensteuerung: Versicherer beeinflussen die Hälfte der Reparaturen

Versicherer dirigieren jeden zweiten Kunden im Schadensfall in eine Partnerwerkstatt oder machen Vorschläge, wo das Auto repariert werden sollte. Das belegen Zahlen der aktuellen Trend-Tacho-Studie von »kfz-betrieb« und der Sachverständigenorganisation KÜS.

Nur jeder dritte Kunde wird in Werkstätten zu Ersatzteilen beraten.

Ersatzteile: 9 von 10 Autofahrern folgen der Werkstattempfehlung

Wenn es um das einzubauende Ersatzteil geht, hat der Rat der Werkstatt Gewicht. So bestimmt die Werkstatt die Marke und Qualität des Ersatzteils maßgeblich. Eine Beratung diesbezüglich gibt es aber nur für ein Drittel der Autofahrer, wie die aktuelle Trend-Tacho-Studie zeigt.