Der Angebots- und Preisvergleich im Internet ist auch in Sachen Auto nicht mehr wegzudenken. Wie dieser den Kunden in seiner Entscheidungsfindung beeinflusst, hat die repräsentative Trend-Tacho-Studie untersucht. Im ersten von zwei Teilen wird der Servicekunde genauer unter die Lupe genommen. Was Kfz-Betriebe wissen sollten.

Händler stecken sehr viel Zeit und Aufwand in die optische und technische Aufbereitung ihrer Fahrzeuge sowie in deren Präsentation mit professionellen Fotos. Doch ist das dem Kunden überhaupt wichtig? Überraschende Ergebnisse liefert eine aktuelle Studie.

Händler stecken sehr viel Zeit und Aufwand in die optische und technische Aufbereitung ihrer Fahrzeuge sowie in deren Präsentation mit professionellen Fotos. Doch ist das dem Kunden überhaupt wichtig? Durchaus überraschende Ergebnisse liefert die aktuelle Trend-Tacho-Studie.

Die aktuell hohe Inflation verunsichert viele Autofahrer und lässt ihre Kaufabsichten auf ein historisches Tief fallen. Und sie verschiebt ihre Präferenzen in Sachen Autokauf teils drastisch, wie die aktuelle Trend-Tacho-Studie zeigt. Was der Handel jetzt wissen sollte.

Auch die beste Werkstattplanung hilft nichts, wenn ein Kunde plötzlich mit einem Problem auf der Matte steht. Das kommt doch relativ häufig vor, wie eine aktuelle Trend-Tacho-Studie von »kfz-betrieb« zeigt. Aber die allermeisten Kfz-Betriebe sind gut darauf vorbereitet – was die Kundschaft zu schätzen weiß.

Kunden binden sich meistens langjährig an ihren Kfz-Betrieb. Dafür gibt es Gründe, wie die aktuelle Trend-Tacho-Studie zur Werkstattwahl zeigt. Sie offenbart aber auch die Auslöser dafür, wenn Kunden den Werkstätten den Rücken kehren und worauf sie auf der Suche bei einer neuen achten.

Füllstände von Öl, Wischwasser und Co. sollte die Werkstatt nur dann selbstständig korrigieren, wenn sie sich sicher ist, dass der Kunde das möchte. Der Anteil an Selbstnachfüllern und Kunden, die eine Freigabe erteilen möchten, ist nicht zu unterschätzen, wie eine aktuelle Umfrage ergeben hat.

Viele lassen nur noch das reparieren, was wirklich nötig ist – wenn überhaupt. Doch Werkstätten können einen Teil ihrer Kunden mit einem passenden Finanzierungsangebot zu einer Auftragserteilung bewegen. Das passiert allerdings noch viel zu selten, wie die aktuelle Trend-Tacho-Studie zeigt.