Werkstattplanung: Die Kundentermine im Griff

Das Renault-, Dacia- und Nissan-Autohaus Hess arbeitet mit der Auftragsdisposition von ASC und schätzt die vielfältigen Funktionen, die die Software bietet.

Eineinhalb Jahre lang war Andreas Henning, Filialleiter des südthüringischen Renault-, Dacia- und Nissan-Autohauses Hess, auf der Suche nach einem EDV-basierten Werkstattplanungssystem. Doch keines der ihm vorgestellten Programme überzeugte ihn wirklich.

Vor allem die Tatsache, dass es sich zumeist um Insellösungen handelte, störte ihn. Doch zum Happy End kam es schließlich doch noch: „Bei der Onlinepräsentation der Auftragsdisposition von ASC habe ich mich wirklich wie im Märchen gefühlt“, erinnert sich Andreas Henning, „hinsichtlich ihrer Funktionen lässt die Software keine Wünsche offen.“

Besonders gefiel dem Filialleiter die Tatsache, dass die Werkstattplanung voll in das Dealer-Management-System „C/A/R/E“ des Böblinger Softwareherstellers integriert ist. Das Autohaus mit Hauptsitz in Bad Salzungen und Filialen in Mittelschmalkalden, Meiningen und Hildburghausen arbeitet seit vier Jahren mit dem DMS.

„Ein ganz wichtiger Punkt in unserem Lastenheft war, dass unsere Mitarbeiter die Kunden- und Fahrzeugdaten nicht mehrfach einpflegen müssen“, bemerkt Andreas Henning, der das EDV-Projekt bei Hess federführend begleitet hat.

Mit dem Modul Auftragsdisposition von ASC stehen bei der Terminannahme die Kunden- oder Fahrzeugdaten, die im DMS hinterlegt sind, automatisch zur Verfügung. Handelt es sich hingegen um einen Neukunden, kann die Serviceassistentin die erforderlichen Angaben in der Auftragsdisposition erfassen. Diese neuen Informationen stehen sofort allen Mitarbeitern zur Verfügung, da alle Änderungen und Erweiterungen quasi online in die zentrale C/A/R/E-Datenbank zurückgeschrieben werden. Dank der Historienfunktion, die auch in der Auftragsdisposition zur Verfügung steht, können die Servicemitarbeiter auch jederzeit nachschauen, wann der Kunde zuletzt in der Werkstatt war und können auf alte Rechnungen zugreifen.

Ersatzwagenplanung ist im Modul integriert

Da die Auftragsdisposition direkt in das DMS integriert ist und damit auf die zentrale C/A/R/E-Datenbank zugreift, kann ein Autohausmitarbeiter direkt im Werkstattplaner einen Auftrag eröffnen und diesen sofort einer Abteilung zuordnen. Die verfügbaren Kapazitäten der Abteilungen und damit die An- oder Abwesenheit der Werkstattmitarbeiter berücksichtigt das ASC-Programm bei der Terminvergabe automatisch, da es mit der Zeiterfassung verknüpft ist. Darüber hinaus wird der jeweilige Terminstatus, wie zum Beispiel der Beginn und das Ende eines Durchlaufs, sofort durch das Anstempeln oder das Fakturieren in der Auftragsdisposition angezeigt.

„Die Serviceannahme spart sich jetzt jede Menge Zeit, weil sie nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen hin- und herklicken beziehungsweise im Kalender herumblättern muss“, freut sich Andreas Henning.

Sehr praktisch findet der Filialleiter des Autohauses Hess auch die integrierte Ersatzwagenplanung. Mit ein paar Mausklicks ist das Auto vermietet und der Leihvertrag ausgedruckt.

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