Kontaktlose Serviceannahme Wie Terminals die Schlüsselübergabe übernehmen

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Autoinnovation ApS - Tjekvik

Es spart Zeit und entlastet die Mitarbeiter an der Serviceannahme: ein digitales Terminal, an dem Kunden ihre Schlüssel abgeben und Aufträge auslösen können. Zwei Beispiele zeigen, wie Betriebe diese erfolgreich nutzen können.

Da steht sie, die Säule mit Bildschirm, die auch ein Werbedisplay sein könnte, mitten im Eingangsbereich der Spandauer Filiale des Autohauses König. Die Servicekunden von König wissen, was das Gerät kann, denn sie werden bei jeder Terminbestätigung auf die Möglichkeit zur kontaktlosen Fahrzeugannahme aufmerksam gemacht – inklusive eines Fotos vom Säulenstandort. Der Geräteanbieter Tjekvik hat sein System hierzulande bereits im VW/Audi-, Mercedes- und BMW-Netz im Einsatz – und jetzt eben auch beim Autohaus König, das in Spandau Renault und Dacia vertritt.

Alles beginnt damit, dass der Kunde über die König-Homepage einen Termin mit vordefinierten Servicepaketen bucht. Diesen Termin bestätigt das zentrale Kundenkontakt-Team der Autohausgruppe und blockt gleichzeitig die entsprechenden Mechatroniker-Kapazitäten. Damit der Wunschtermin auch wirklich hinhaut, können die Termine online nur mit mindestens zwei Wochen Vorlauf gebucht werden. Die Online-Terminbuchung in Kombination mit einer Bezahlfunktion musste die König-IT vor dem Start des Pilotprojekts im vorletzten Jahr selbst entwickeln, weil es hierfür noch kein geeignetes Angebot gab.