Würth: Serviceannahme für Freie Betriebe

Keine Angst vor Kleckerbeträgen

Stichwort Hühner: Bekanntlich macht auch Kleinvieh Mist – Beispiel Scheibenwischer. „Jedem Autofahrer leuchtet ein, dass ich, sobald ich eine Windschutzscheibe tausche, die 100.000 Kilometer runter hat, auch die Wischerblätter wechseln muss, die das letzte dreiviertel Jahr über eine Kraterlandschaft in Glas gelaufen sind. Nur sagen und sachlich begründen muss ich es ihm“, appelliert Bäthge.

Die weiteren sechs Bausteine der Würth-Serviceannahme sind:

• Ein Werkstatt-/Terminplanersystem – als PC- sowie Papiervariante ist er das A und O einer wirtschaftlichen Werkstattauslastung
• Ein mobiler Serviceannahme-Kit – ein Griff in den Koffer, und der Annehmer hat alles Notwendige
• Verkaufshilfen und Signalisation in Form von Werbe-/Plakatständern, Displays für Scheibenreparatur und Smart Repair – sie vermitteln Kompetenz
• Werkstattausrüstung in ihrer ganzen Breite – vom Scheinwerfereinstellgerät über Reifenservicemaschinen bis hin zur Hebebühne
• Diagnosetester – wichtig auch für die Annahme, denn sie ermöglichen einen „elektronischen Zustandsbericht“ und, Wartungspläne zu erstellen; außerdem bieten sie Hilfen bei Reparatur und Wartung
• Würth-Profitsysteme – komplette Reparatursets z. B. für Scheibenreparatur, Dellenbeseitigung, Smart Repair, Fahrzeugaufbereitung, Klimaservice usw.

Die Freie Werkstatt Albrecht & Dinkelaker aus Esslingen bei Stuttgart zeigt, wie flexibel das Serviceannahmekonzept aus Künzelsau ist. Ein typischer Betrieb: Nicht neu, nicht schick, nicht sehr viel Platz und trotzdem lässt sich mit vertretbarem Aufwand ein durchaus ansehnlicher Serviceannahmeplatz installieren – er ist eine wichtige Basis für ein „rundes“ Servicenannahmekonzept.

Hilfe, aber keine „Übernahme“

Geschäftsführer Joachim Dinkelaker ist vom Würth/WOW-Konzept überzeugt: „Man sollte einfach offen sein für Neues“, sagt der 52-Jährige und erzählt von Nanoprodukten für Scheiben und Alufelgen, die er selbst ausprobiert hat. Die Verwendung solcher Serviceprodukte erfordert im Verhältnis zu klassischen Verschleiß- und Instandsetzungsreparaturen nur wenig Zeit, die Marge ist entsprechend groß.

Wichtig am Würth-Serviceannahmesystem – und damit unterscheidet es sich von zahlreichen Konzepten diverser Systemanbieter: Das Erscheinungsbild und die Außensignalisation des Betriebs bleiben so, wie sie sind. „Jeder Betrieb steht mit seinem eigenen Namen und seinem eigenen Logo wie bisher vor seinen Kunden und geht nicht als ‚Nobody‘ in einem Einheits-CI unter“, betont Boris Bäthge – wenn das nicht eine gute Basis für den Beginn einer langen Freundschaft ist.

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