Zschernitz überrascht seine Kunden

Klar strukturiert schafft es das Autohaus aus Karlsruhe in die Top 10 des Internetsales Award 2008.

Wenn ein Autohaus monatlich bis zu 18.000 Seitenaufrufe auf der eigenen Homepage verbucht, dann muss es die richtige Onlinestrategie verfolgen: so auch www.zschernitz.de. Vier Standorte zählt das Unternehmen: Karlsruhe, Ettlingen, Durlach und Karlsbad.

Der Internetvertrieb ist fester Bestandteil der Verkaufsorganisation und bildet keine eigene Sparte. „Wir behandeln den Internetkunden genauso, als würde er zur Tür hereinkommen“, erklärt Jochen Fenz, Leiter Controlling und Organisation.

Das Autohaus Zschernitz greift auf den Internetdienstleister Modix zurück. Bis zu dreimal in der Woche fotografiert ein Mitarbeiter die Fahrzeuge vor einer speziellen Fotowand, nimmt die Daten auf und hält Rücksprache mit dem Verkaufsleiter. Die DAT bewertet die Fahrzeuge. Mit Ankauf der Fahrzeuge übernimmt der Verkaufsleiter diese in das internetbasierte Fahrzeugverwaltungsprogramm von Modix und überprüft noch einmal die Fahrzeugausstattung. Dann legt er den entgültigen Verkaufspreis fest und gibt die Fahrzeuge zum Verkauf frei. In der kommenden Nacht überträgt die Software die Fahrzeuge automatisch auf die Homepage und somit an die angeschlossenen Internetbörsen.

Das Unternehmen will mit seiner Internetstrategie die Abverkaufsrate über das Internet von derzeit 30 Prozent auf mindestens 60 Prozent der gesamten Endkundenverkäufe steigern. Dazu haben die Mitarbeiter bis Juli 2008:

• den gesamten Fahrzeugbestand ins Internet gestellt: Neu-, Test-, Vorführ- und Gebrauchtwagen,
• die Schnittstellen zu den Onlinebörsen optimiert,?
• ine hohe Qualität der Fahrzeugfotos und der Ausstattungsbeschreibung realisiert,?d
• Internetseite für Suchmaschinen optimiert,? di
• Verkaufsabwicklung vereinfacht und beschleunigt.?

Alle Internetanfragen gehen zentral auf dem Computer des Verkaufsleiter ein, der diese dann umgehend an einzelne Verkaufsberater verteilt und weiterleitet.

Hinterlassen die Kunden bei der Anfrage eine Telefonnummer, ruft ein Verkäufer von Zschernitz umgehend zurück. „Die Kunden sind sehr überrascht, wenn der Rückruf so schnell erfolgt“, fügt Manfred Tichatschek, Verkaufsleiter Gebrauchtwagen, hinzu.

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