Real Garant „Der Handel sollte kein Auto mehr ohne Garantie verkaufen“

Anbieter zum Thema

Real Garant Versicherung AG

KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.

ERTL-Gruppe

Auktion & Markt AG, Autobid.de

Neues Kaufrecht, Besteuerung von Garantieversicherungen – so begegnet Real Garant den Herausforderungen für 2022. Ein Interview mit Lutz Kortlüke und Florian Rohkamm.

Real Garant bezeichnet sich als Kundenbindungsspezialisten und nicht mehr als Garantieversicherer. Wie kommt das?

Lutz Kortlüke: Das klassische Kernprodukt der Garantieversicherung schafft nur noch bedingt die Möglichkeit, Kunden ans Autohaus oder an den Hersteller zu binden. Die Verbraucherrechte haben sich verändert und auch die Ansprüche und das Verhalten des Verbrauchers. Deshalb haben wir am Service angesetzt. Den Herstellern ist es wichtig, den Kundenkontakt, der über einen Neuwagenverkauf zustande kommt, über Wartungsverträge im Service weiter zu pflegen. Im Gebrauchtwagengeschäft war das Neuland. Das hat uns angespornt, Modelle für Gebrauchtwagen-Wartungsverträge anbieten zu können. In Verbindung mit einer Garantie ist das ein Instrument, das die Kunden an die Autohäuser bindet. Zudem treibt uns das Thema Digitalisierung um: Wir brauchen eine andere Kundenansprache und eine andere Kommunikationslinie. Früher hat man Karten oder Briefe verschickt; heute stellen wir dem Handel eine individualisierbare App zur Verfügung, über die er mit seinen Kunden kommunizieren kann.