Auto Empire Trading Konsequent digital für den globalen Autohandel

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Der freie Handelsbetrieb Auto Empire Trading in Butzbach vermarktet junge Gebrauchtwagen weltweit. Dabei hilft eine durchdachte E-Commerce-Strategie und ein selbst entwickeltes Warenwirtschaftssystem. Die Ideen führten beim Automotive Business Award 2022 zu einer Top-Platzierung in der Kategorie Digitalisierung.

Wundern Sie sich nicht, wenn Sie einen Kennzeichenverstärker von Auto Empire Trading in Surinam oder auf Island entdecken. Das Butzbacher Unternehmen verkauft seine Fahrzeuge aus Hessen in die ganze Welt. In 50 verschiedene Länder hat das Team schon Fahrzeuge geliefert. Digitaler Fahrzeugverkauf ist die Paradedisziplin des freien Händlers, der pro Jahr rund 1.500 junge Gebrauchtwagen verkauft.

Den Großteil der Fahrzeuge (62%) verkauft das 13-köpfige Team innerhalb Deutschlands, 52 Prozent davon an Privatkunden – aber nur einen ganz geringen Teil an Endkunden in der Region. Das ist Bestätigung genug für die Geschäftsführer Sükür und Kudret Acikgöz, dass ihre Unternehmensstrategie aufgeht. Die nüchternen Rechner und kühlen Strategen sehen Autos in erster Linie als Handelsgut, wie Sükür Acikgöz erklärt. Sie mögen schöne Autos, aber der Handel damit ist nicht emotional aufgeladen. Als angehende Betriebswirtschaftler griffen sie ihrem Bruder unter die Arme, als der einen Autohandel eröffnete. Heute sind sie die Macher und setzen auf ein Team, das – ebenso wie sie – größtenteils branchenfremd ist.

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Wichtiger als das viel zitierte Benzin im Blut ist bei Auto Empire, dass man mehrsprachig ist, ein Faible für strukturierte Abläufe hat, mit Kennzahlen umgehen kann, gerne an Prozessketten feilt und digitalaffin ist. Die Website von Auto Empire ist in fünf Sprachen verfügbar; im Autohaus werden insgesamt elf Sprachen gesprochen.

Die große Herausforderung für Autohändler, die ihr Geschäft in der Hauptsache digital betreiben, ist, Vertrauen herzustellen. „Kunden überweisen 80.000 Euro, ohne je hier gewesen zu sein“, sagt Kudret Acikgöz. Die Frage, die das Auto-Empire-Team jeden Tag bewegt, ist, wie man Vertrauenswürdigkeit online darstellt. Das gelingt über eine gut strukturierte und aussagekräftige Website, durch eine ansprechende Fahrzeugpräsentation und -beschreibung, durch Tools wie einen Kfz-Steuer-, einen Finanzierungs- und einen Inzahlungnahmerechner sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Kaufabwicklung (national und international, EU und Nicht-EU). Für jedes Fahrzeugangebot ist eine Preiseinschätzung über Auto Uncle sichtbar, und am Ende der Beschreibung kann der Interessent in einem Drop-down-Menü den Verkäufer auswählen, der seine Sprache spricht.

Auto Empire Trading macht Informationen sichtbar und steuerbar. Was der Kunde nach außen hin sieht, ist nur ein kleiner Teil des Tools „SAM“. An diesem arbeitet das Unternehmen seit 2018. Wenn es voraussichtlich in drei Jahren seine vorläufige Reife erreicht hat, werden mehrere Millionen Euro in das Tool geflossen sein. SAM steht für „Smart Auto Management“ und ist ein Warenwirtschaftssystem für den Automobilhandel mit einem entscheidenden Vorteil: Es integriert alle notwendigen Programme. Der Einsatz zahlreicher Tools kostet ein Unternehmen nicht nur Geld, sondern es verwirrt und belastet auch die Mitarbeiter, statt deren Tagesgeschäft zu erleichtern, sagt Kudret Acikgöz.

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Nach einer Desktop- und einer Browser-Anwendung steht SAM inzwischen als App für die Mitarbeiter zur Verfügung. Die Fahrzeuge sind jeweils mit einem QR-Code versehen. Über einen Scan können die Mitarbeiter auf die für sie relevanten Fahrzeugdaten zugreifen und sie ergänzen. Alle Geschäftsprozesse werden über das System abgebildet; inklusive steuer- und kaufrechtlicher Regeln, Schnittstellen zu Behörden, Anleitung für die Fahrzeugfotografie und vieles mehr. Neu ist seit diesem Jahr die Fahrzeugidentifikation und das Fahrzeugtracking über OBD-Stecker mit integrierten SIM-Karten. In vier bis sechs Monaten sollen ein Lead-Management- und ein CRM-System zur Verfügung stehen sowie Schnittstellen zu Plattformen und Auktionen mit automatisierter Preisfindung.

Sükür und Kudret Acikgöz beabsichtigen, SAM als Software-as-a-Service-Lösung anzubieten. Sie sind der Meinung, damit brauche ein Händler keine weitere Software mehr für seinen Autohandel. Bei ersten Präsentationen ihres Systems stießen sie bereits auf großes Interesse. Parallel dazu bringen sie ihr nächstes Geschäftsfeld in Schwung: Sie haben 80 Tesla als Autoabo-Fahrzeuge bestellt. Verwaltet wird der neue Geschäftsbereich natürlich über SAM. Wie sonst.

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