Die Unfallschadenabwicklung wird digital: Geführte Smartphone-Erfassung, strukturierte Daten und vernetzte Systeme entlasten Sachverständige ebenso wie die Mitarbeiter in Kfz-Betrieben. KI-Agenten prüfen Kostenvoranschläge regelbasiert (z. B. auf fehlende Positionen, Lackstufen) und Voice-Bots sichern Erreichbarkeit. Grenzen bleiben bei bildbasierter Vollautomatik: verdeckte Schäden, Reproduzierbarkeit und Haftung erfordern Fachwissen. Der größte Nutzen von KI liegt aktuell in Backoffice-Prozessen wie Plausibilitätschecks, Bildaufbereitung, Vorlagen und Statuskommunikation – denn der Mensch trifft stets die Entscheidung.

• Digitale Schadenaufnahme: Fotos, OCR Fahrzeugschein, Signatur, Termin/Status

• KI-Dokumentencheck: KVA gemäß der Regeln von OEM oder Versicherern prüfen
• Voice-Bots: Datenaufnahme und Terminbuchung außerhalb der Öffnungszeiten
• Grenzen bildbasierter KI: mangelnde Schadenerkennung, Berücksichtigung verdeckter Schäden; Gutachter bleibt unersetzbar
• Strategie: Prozesse analysieren, KI fürs Backoffice nutzen