Gebrauchtwagen-Kauf Kunden wünschen sich Bewertungen und Apps

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Wie entwickeln sich die Kundenwünsche im digitalen Informations- und Kaufprozess rund um den Gebrauchtwagenhandel? Eine aktuelle Befragung gibt Aufschluss.

Das Internet wird im Gebrauchtwagen-Kaufprozess immer mehr genutzt, wie eine Umfrage der Sachverständigenorganisation Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos zeigt. Das ist wenig überraschend, doch es lohnt sich, einen genaueren Blick auf die digitalen Trends und aktuellen Kundenwünsche im Fahrzeugkauf zu werfen. Für die Studie befragten die beiden Unternehmen 1.000 Menschen, je die Hälfte davon waren Gebrauchtwagenbesitzer und Gebrauchtwageninteressenten. Insgesamt nutzten der Studie zufolge 80 Prozent der Teilnehmer beim Kauf ihres Gebrauchtwagens das Internet als Informationsquelle oder planen, das bei der nächsten Anschaffung zu tun. Bei der letzten Auflage der Studie 2021 lag der Wert bei 79 Prozent.

Hauptsächlich besucht werden zur Information mit 66 Prozent wie in den vergangenen Jahren Online-Verkaufsseiten, zu denen Börsen wie Mobile.de und Autoscout 24 gehören. Dahinter folgt die Homepage des Autohändlers mit 44 Prozent, die im Vergleich zu 2021 um drei Prozentpunkte zugelegt hat. Eine deutliche Steigerung registrieren die Studienherausgeber im Informationsprozess bei der Nutzung von Gebrauchtwagen-Apps. Wohl auch wegen einer größeren Zahl an Angeboten stieg die Nutzung beziehungsweise das Interesse an Apps in den vergangenen sechs Jahren um 14 Prozentpunkte auf nun 31 Prozent. Auch Soziale Netzwerke gewinnen als Informationsquelle an Bedeutung, immerhin 15 Prozent gaben an sie genutzt zu haben oder nutzen zu wollen (2021: 11 %). Gefragt wurden die Studienteilnehmer auch, welche Websites zum Thema Gebrauchtwagenkauf sie kennen. Wie bereits 2021 und 2017 liegt Autoscout 24 auf Platz eins (79 %) und schlägt damit Mobile.de (67 %).