Riller & Schnauck: Exklusiv die Zukunft sichern

Die städtischen Uhren sind nur ein Marketingbaustein: Golfen, Tennis, Hockey, Yachtsport, Segeln, Berlinale, Parteitage, neue Medien, VIP-Shuttle-Service, Kooperationen, Sponsoring der Berliner Eisbären – das Spektrum ist gigantisch. Das Marketingbudget von 1,3 Millionen Euro exklusive der Werbekosten für Ferrari und Rolls-Royce für eine selbstständiges Autohaus auch. Schnauck betont in diesem Zusammenhang: „Entscheidend bei allen Maßnahmen ist, dass wir mit unseren eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei allen Aktivitäten persönlich vor Ort sind und unsere Klientel auch betreuen. Das unterscheidet uns von anderen, die einfach nur viel Geld ausgeben, um mit ihrem Logo präsent zu sein!“

In diesem Zusammenhang berichtet Schnauck schmunzelnd vom langjährigen Engagement für den Rekordmeister im Eishockey: „Die Eisbären spielen in Berlins größter Eventlokation, der O2-World. Einer der Hauptsponsoren der Location ist Mercedes-Benz. Spielen jedoch die Eisbären, bleibt der Stern draußen. Denn während der Spielzeit vermarkten die Eisbären die vorhandenen Werbeflächen. Und so läuft z. B. bei Zeitstrafen für die Gegner der Eisbären über ein LED-Laufband in der gesamten O2-World der Werbeschriftzug von Riller & Schnauck. So ist es möglich, uns zu vertretbaren Budgets zu positionieren.“

In der Pause haben die Modelle von Riller & Schnauck ihren Auftritt auf der Eisfläche. Zwei Fangruppen ziehen dann beispielsweise zwei Minis um die Wette über die Eisfläche. Und für den Eisbären-Fanclub gibt es für jedes in der Powerplayphase von den Eisbären geschossene Tor 50 Euro in die Fankasse. Entsprechend gut ist die Stimmung in der Halle und für Riller & Schnauck.

Im VIP-Bereich steht dann noch ein großer Riller-&-Schnauk-Stehtisch inklusive Mehrmarkentischdecke. „Das machen wir jetzt seit vier Jahren und haben durch unsere Präsenz schon einige Autos verkauft“, sagt Gesamtverkaufsleiter Martin Sureck. Kurt Schnauck ergänzt: „Der Vertrag mit den Eisbären beruht auf Sympathie, ansonsten wäre das Ganze für uns unbezahlbar!“

Riller & Schnauck leistet sich auch ein selbst kreiertes Kundenmagazin, in dem sämtliche Marken und Aktivitäten präsentiert werden. Die Auflage beträgt rund 25.000 Exemplare, der Versand erfolgt an besonders „wertvolle“ Kunden.

Leiter Vertrieb Innendienst

Aber das Autohaus Riller & Schnauck verkauft seine Autos nicht nur wegen einer beeindruckenden Marketingstrategie. Es hat einiges mehr zu bieten: Weitere Erfolgsbausteine sind interne Audits in Vertrieb und Service, Punktekataloge, die Prämien für Mitarbeiter auslösen, Pilothändler für neue Softwaretools der Hersteller, Social Media, kennzahlenbasierte Verkaufs- und Servicesteuerung, Online-Shop für Teile und Zubehör sowie Nachwuchsförderung und Mitarbeiterteambildung. Mit Uwe Fink hat das Unternehmen zudem einen Leiter Vertrieb Innendienst eingesetzt. Er unterstützt die Verkaufs- und Serviceberater und hat sämtliche Zahlen und Prozesse im Blick.

Fink beschreibt seine Aufgabe wie folgt: „Operativ sind wir vielen Kennzahlen unterworfen. Meine Aufgabe liegt darin, Softwaresysteme so zu gestalten und auszubauen, dass sich die Verkäufer um die Kunden kümmern können und im Hintergrund vieles automatisiert abläuft. Hier gibt es viele Schnittstellen einzurichten und zu koordinieren, sowohl bei Softwaretools als auch in Form von betrieblichen Abläufen zum Beispiel zwischen Vertrieb und Service.“

Finks Job ist es also in erster Linie, den Verkäufern das Leben an der Front leichter zu machen. Dazu zählt das Controlling hinsichtlich Bonus- und Prämiensystemen ebenso wie die Überwachung der Kundenzufriedenheit oder des Fahrzeugauslieferungsprozesses. Fink gibt Wasserstandmeldungen zu allen Bereichen ab, seine Erkenntnisse sind Grundlage für viele Entscheidungen in der Unternehmensführung.

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