Vertriebsformate Audi führt 2023 neues Schauraumkonzept ein

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Die Terminal-CI ist schon seit eineinhalb Jahrzehnten Audis Architekturstandard. Ab dem kommenden Jahr führt der Hersteller ein neues Schauraumkonzept ein – „freiwillig“ für Händler, wie die Vier Ringe betonen.

Audi führt im kommenden Jahr ein neues Schauraumkonzept für seine Handelsbetriebe ein. Der sogenannte Roll-out der Innen-CI erfolge „vor allem in Neu- und Umbauten ab Anfang 2023 sukzessive, modular und auf freiwilliger Basis“, erklärte Vertriebsvorständin Hildegard Wortmann am Donnerstag in Ingolstadt.

Die neue Schauraumgestaltung läuft demnach unter dem Namen „Audi Progressive Retail“. Ein erster Standort gemäß dem neuen Konzept eröffnete jetzt in São Paulo in Brasilien.

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Audi preist das neue Schauraumkonzept mit blumigen Worten an: „Das Konzept Audi Progressive Retail bietet Raum für emotionale und individuelle Erlebnisse rund um Produkt und Marke und vermittelt auf exklusive Weise die zukunftsorientierte Denkweise der Vier Ringe.“

Händler, die ihre Schauräume gemäß dem Konzept gestalten, können den Angaben zufolge verschiedene Elemente nutzen. Unter anderem gehören dazu Bühnen für Fahrzeugpräsentationen oder Lounges für Beratungsgespräche. Tatsächlich sind schon jetzt sogenannte Customer Private Lounges Teil der aktuellen Terminal-Bauweise. Dort können Berater Kunden in zurückgezogener Umgebung beim Kauf unterstützen.

Counter oder Tresen seinen im neuen Konzept nicht vorgesehen. Stattdessen könnten Mitarbeiter Kunden an Begrüßungstischen empfangen. „Schon ab der Begrüßung sollen sich die Gäste wohl und willkommen fühlen“, betonte Audi. Auch letzteren Anspruch dürften viele Marken – einschließlich Audi – bereits für ihre Händlerbetriebe in aktueller CI erheben.

Von den Begrüßungstischen aus könnten Kunden dann zu „Beratungsinseln“ gelotst werden. Diese seien „mit hochwertigen Möbeln und atmosphärischer Beleuchtung“ in die Schauräume integriert – sie sollen „für ein spürbar neues Markenerlebnis“ sorgen. Teil des neuen Schauraumkonzepts seien daneben „digitale Erlebniselemente sowie Mitarbeiter, die Begeisterung für die Technologie“ wecken sollen.

Insofern wandeln sich mit dem neuen Schauraumkonzept auch einzelne Jobprofile in den Audi-Händlerbetrieben, wie Vertriebsvorständin Wortmann erklärte. Die sogenannten Audi-Experts als Produktspezialisten für Fahrzeuge erhielten „zusätzliche Kompetenzen“. Es gehe künftig darum, dass diese Erklärexperten breiter über E-Mobilität informierten und dadurch „bei Kunden die Leidenschaft für Technologie und für die Marke“ weckten.

Audi passt Personalkonzept an

Audi hatte 2016 ein neues Personalkonzept für seine Händlerbetriebe unter dem Namen „Audi Retail Experience“ vorstellt. Dieses Konzept will Audi nun offensichtlich ein Stück weit anpassen. Wie andere Marken hat auch Audi mit seinem Personalkonzept neue Jobrollen in den Händlerbetrieben eingeführt wie etwa Produktexperten oder Personal, das sich speziell und ausschließlich um den Empfang von Kunden sowie um die Vermittlung des richtigen Ansprechpartners kümmert.

Vertriebsvorständin Wortmann betonte, dass aus ihrer Sicht mit dem neuen Schauraumkonzept die Markenstrategie Audis „mit dem Fokus auf Nachhaltigkeit, Design und Digitalisierung im Handel auf eine menschenzentrierte und individuelle Weise erlebbar“ werden. „Wir transformieren mit Audi Progressive Retail auf sichtbare Weise unsere Handelsbetriebe zu einem Erlebnisraum und wichtigen Partner innerhalb des Ökosystems von Audi“, erklärte Wortmann.

Da mag sich mancher Händler mit einer Jahrzehnte langen Vertragsbeziehung zu der Marke die Frage stellen: „Sind wir nicht jetzt schon ein wichtiger Partner innerhalb des Ökosystems von Audi?“

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