"Mystery Shopping" mal andersrum

Die Marktforscher von "International Service Check" testen Automobilhersteller auf dem 77. Genfer Automobilsalon. Im Blickpunkt stehen Stand-Ambiente, Service und Kundenbindung.

Das renommierte Markt- und Serviceforschungsunternehmen International Service Check entsendet dieses Jahr erstmalig seine "Mystery Shopper" zum 77. Internationalen Automobilsalon nach Genf. Getestet werden die Stände von 37 Automobilherstellern sowie die Messe generell.

Jeder Stand eines Automobilherstellers wird dreimal von drei unterschiedlichen Testkunden von International Service Check an verschiedenen Tagen des Auto Salons besucht. Die vordergründigen Themenkomplexe, die die Service-Checker vor Ort anonym überprüfen, sind das Ambiente am Stand, der Service und die Kundenbindung/Cross Selling. Vor allem haben die Tester dabei die Faktoren Freundlichkeit, Sauberkeit, Wartezeit, Qualität der Beratung und Fachkompetenz der Mitarbeiter im Auge. Die 37 Automobilhersteller, die dieses Jahr gecheckt werden, sind: Alfa Romeo, Audi, BMW, Chevrolet, Chrysler, Citroen, Dacia, Daihatsu, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jaguar, Kia, Lada, Lancia, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Porsche, Renault, Saab, Seat, Smart, Skoda, SsangYong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen und Volvo.

Was den Autosalon selbst angeht, konzentrieren sich die Mystery-Shopper primär auf das Erscheinungsbild der Messe von außen sowie der Hallen innen, das Parking, den Eingangsbereich und die Mitarbeiter am Infodesk. Die Ergebnisse dieses umfangreichen Mystery-Shopping-Projekts werden auf einer internationalen Pressekonferenz am 15. März im Kongresscenter Geneva Palexpo bekanntgegeben.