Citnow-Nutzer produzieren eine halbe Million Videos pro Jahr

Die Videokommunikation wird in immer mehr Betrieben zum Alltag

| Autor: Jan Rosenow

Bei Ford ist Citnow als Dienstleister für den Video-Check aktiv.
Bei Ford ist Citnow als Dienstleister für den Video-Check aktiv. (Bild: obs/Ford-Werke GmbH/NEOSEEN GmbH)

Die Videokommunikation mit den Kunden wird in immer mehr Autohäusern und Werkstätten zum Alltag. In einem kurzen Filmclip lassen sich die Ergebnisse der Direktannahme oder die Notwendigkeit einer zusätzlichen Reparatur einfach viel besser erklären als per Telefon. Und weil die Videos auf einer Internetplattform gespeichert sind, strapazieren sie auch nicht den Datentarif des Kunden.

Einer der wichtigsten Softwareanbieter auf diesem Gebiet ist das britische Unternehmen Citnow. Es betreut bereits weit über 1.100 Kunden im deutschsprachigen Raum. Auch wenn deren Begeisterung für den neuen Kommunikationskanal nicht immer ganz freiwillig sein mag – schließlich ist das Versenden von Videos bei manchen Herstellern bonusrelevant – so führt angesichts der fortschreitenden Digitalisierung im Autohandel mittelfristig kein Weg daran vorbei.

Videoplattform erfüllt höchste Datenschutzstandards

Insgesamt versendeten Citnow-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Jahr 2019 nahezu eine halbe Million Videos an ihre Kunden, etwa 2.000 am Tag. Das entspricht etwa 12.500 Stunden Videomaterial. Auch Burger Schloz Automobile, Vertragshändler von Mercedes-Benz mit sechs Standorten im Raum Stuttgart, zählt seit Ende 2018 zu den Nutzern. Am Standort Weinstadt kommt die von Citnow entwickelte App „Mercedes-Benz Visible Workshop“ zum Einsatz.

Serviceleiter Peter Hirzel sprach gegenüber dem britischen Unternehmen von seinen Erfahrungen: „Visible Workshop ist die digitale Plattform, mit der wir tagtäglich arbeiten. Das System bietet die größtmögliche Transparenz für unsere Kunden; die Prozesse werden schneller, die Reparaturfreigaben erreichen uns zügiger, und die Kunden schenken uns mehr Vertrauen. Wir versenden im Schnitt 35 Videos am Tag und nutzen die App auch für Erklärvideos und die Präsentation von neuen Zubehörteilen.“

Ford-Vertragshändler Ortgies aus Bünde nutzt das System, das dort als Ford-Video-Check im Einsatz ist, bereits seit 2017. Serviceleiter Dirk Demsky beschreibt den Effekt so: „Der Video-Check im Service hat mir und meinem Team sehr geholfen, unsere Position am Markt zu festigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nach Hunderten gedrehter Videos seit der Einführung in unserem Haus ist neben vielen Vorteilen ein Punkt besonders wichtig: Nicht ein Kunde hat mit mir über die Preisgestaltung der Zusatzarbeiten diskutiert; sondern jeder hat unser Angebot dank Video sofort bestätigt und kam abends zufrieden ins Autohaus, um sein Fahrzeug abzuholen. Das ist der Moment, in dem der Serviceberater oder sogar ich selbst als Serviceleiter täglich für den tollen und transparenten Ford-Video-Check gelobt werden.“

Der Datenschutz auf der Videoplattform ist laut Citnow gewährleistet: Seit Anfang 2019 ist die Software nach ISO/IEC 27001 zertifiziert – dem höchsten internationalen Standard für Datensicherheit.

Jan Rosenow
Über den Autor

Jan Rosenow

Kommentare werden geladen....

Ihr Kommentar zum Thema

Der Kommentar wird durch einen Redakteur geprüft und in Kürze freigeschaltet.

Anonym mitdiskutieren oder einloggen Anmelden

Avatar
Zur Wahrung unserer Interessen speichern wir zusätzlich zu den o.g. Informationen die IP-Adresse. Dies dient ausschließlich dem Zweck, dass Sie als Urheber des Kommentars identifiziert werden können. Rechtliche Grundlage ist die Wahrung berechtigter Interessen gem. Art 6 Abs 1 lit. f) DSGVO.
  1. Avatar
    Avatar
    Bearbeitet von am
    Bearbeitet von am
    1. Avatar
      Avatar
      Bearbeitet von am
      Bearbeitet von am

Kommentare werden geladen....

Kommentar melden

Melden Sie diesen Kommentar, wenn dieser nicht den Richtlinien entspricht.

Kommentar Freigeben

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

Freigabe entfernen

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

copyright

Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Kontaktieren Sie uns über: support.vogel.de/ (ID: 46353706 / Service)

Plus-Fachartikel

Eventmarketing: Corona-Rock statt Blues

Eventmarketing: Corona-Rock statt Blues

Sind Veranstaltungen passé, bis es einen Corona-Impfstoff gibt? Nein, es bedarf nur kreativer Konzepte. Das digitale Wohnzimmerkonzert des Autohauses Büdenbender und das Pop-up-Autokino des Ford-Stores Kreissl sind dafür beispielhaft. lesen

Umsatzsteuer: Neue Steuersätze

Umsatzsteuer: Neue Steuersätze

Ein Weg aus der Coronakrise führt nach Vorstellungen des Gesetzgebers über Mehrwertsteuerentlastungen. Aus diesem Grund wird der allgemeine Steuersatz ab dem 1.7.2020 vorübergehend abgesenkt. Das betrifft die Autohäuser unmittelbar. lesen