Service Award 2009: Der Motor läuft auf Hochtouren

Monatliche Serviceschulungen

Mit einem Schulungsangebot, das weit über das geforderte Mindestmaß der Hersteller geht, gibt das Autohaus Seyfarth sein Bestes, damit es gar nicht zu Reklamationen kommt. Beispielsweise findet einmal im Monat ein Service-Meeting statt. Darin werden alle Serviceberater, Serviceassistentinnen, Servicetechniker und Teiledienstmitarbeiter geschult. Es geht zum Beispiel darum, wie die Servicemitarbeiter ihren Kunden am besten die Werkstattrechnungen erläutern. Zudem diskutieren die Teilnehmer gemeinsam die erreichten Kundenzufriedenheitswerte, oder es werden etwaige Schwachstellen aufgedeckt und analysiert.

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Und weil Marlies und Rainer Seyfarth großen Wert auf einen korrekten Auftritt ihrer Mitarbeiter legen, gehören auch Telefontrainings oder Benimmschulungen zum Repertoire. „Das äußere Erscheinungsbild ist der erste emotionale Eindruck, den wir beim Kunden hinterlassen, und nicht selten schließt er daraus, ob wir ein leistungsfähiger, kompetenter und vertrauenswürdiger Betrieb sind“, bemerkt Marlies Seyfarth.

Von der Kompetenz der Monteure können sich die Kunden durch die transparente Fensterfront zur Werkstatt überzeugen. Falls gewünscht, können sie ihre Wartezeit aber auch mit der nächsten Urlaubsplanung verkürzen, denn das Autohaus Seyfarth ist ADAC-Vertreter. „Wir erstellen Routenpläne und halten Vignetten sowie verschiedene Anmeldeformulare vor“, erzählt die Geschäftsführerin und Gewinnerin des Womens Award 2000.

Gläserne Front in der Werkstatt

Die Stammkunden finden das Angebot klasse. „Vor allem aber bringt uns die ADAC-Vertretung viele potenzielle Servicekunden ins Haus, die wir durch unsere Freundlichkeit von uns überzeugen können“, fügt die Unternehmerin hinzu.

Mit so engagierten Mitarbeitern und zwei Geschäftsführern, die täglich bemüht sind, einen Service der Extraklasse zu bieten, muss das Autohaus nicht bange sein, dass der Motor in den kommenden Jahren ins Stottern gerät.

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