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Bosch-Service Mezger steckt sich eigene, hohe Qualitätsziele

Redakteur: Norbert Rubbel

Konzepte zur Sicherung der Servicequalität und für eine intensive Kundenbetreuung zeichnen die freie Werkstatt aus. Der Lohn: Der Bosch-Car-Service-Betrieb ist unter den Besten des Deutschen Werkstattpreises 2019.

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Der Bosch-Car-Service-Betrieb Mezger in Dresden ist beim Deutschen Werkstattpreis 2019 unter den Top-Ten-Betrieben.
Der Bosch-Car-Service-Betrieb Mezger in Dresden ist beim Deutschen Werkstattpreis 2019 unter den Top-Ten-Betrieben.
(Bild: Rubbel)

Das Qualitätsmanagement des Bosch-Car-Service-Betriebs Mezger in Dresden ist bemerkenswert: Werkstattleiter Ronny Leutholt führt regelmäßig eigene Werkstatttest durch und präpariert Fehler an den Kundenfahrzeugen, um eine hohe Arbeitsqualität sicherzustellen. Er gibt seinen Mitarbeitern Checklisten an die Hand, deren Inhalte weit über die der Fahrzeughersteller hinausgehen – beispielsweise für den Annahme-, den Frühjahrs- oder den Urlaubscheck.

Zudem lernen die Mitarbeiter mit Kundenkontakt „Techniken zur Einwandbehandlung“, um eventuelle Beanstandungen der Kunden rhetorisch auszuräumen und sie langfristig an den Betrieb zu binden. Auch Maßnahmen „zur systematischen Weiterentwicklung als Verkäufer und Serviceberater“ sollen das Qualitätsniveau der freien Werkstatt an der Wiener Straße der sächsischen Landeshauptstadt steigern.

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Dass der Bosch-Car-Service-Betrieb seinen Kunden ohnehin einen super Service anbietet, belegen die Auszeichnungen der Karlsruher Bosch-Zentrale und Zertifikate seines Großhändlers. Auch ständige Auditierungen, Trainings und Fortbildungen sorgen für eine hohe technische Kompetenz des Unternehmens und der Mitarbeiter. „Wir haben unsere Qualitätsmaßstäbe in der Unternehmensgruppe Mezger so hoch gesetzt, dass sie noch über denen von Bosch liegen“, erklärt Julian Hofmann, Assistent der Geschäftsführung, den Jurymitgliedern des Deutschen Werkstattpreises 2019.

Mezger zählt zu den Besten

Das Qualitätsmanagement und dazu selbst konzipierte Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung haben der Jury des Deutschen Werkstattpreises sehr gut gefallen. Die Entscheidung der Jurymitglieder, bestehend aus Vertretern der Redaktion »kfz-betrieb« und der Automechanika Frankfurt: Der Dresdener Bosch-Car-Service-Betrieb der Mezger GmbH + Co. KG gehört zu den Top-Ten-Betrieben des Deutschen Werkstattpreises 2019.

Interessierte Inhaber und Mitarbeiter von freien Werkstätten sollten sich die Preisverleihung nicht entgehen lassen. Sie findet abends am 18. Oktober 2019 statt, dem Vorabend der Fachtagung Freie Werkstätten und Servicebetriebe im Würzburger Vogel Convention Center. Übrigens ist die Teilnahme an der Preisverleihung für die Besucher der Fachtagung kostenlos.

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