Immer einen Tick anders

Kundenbindung mit außergewöhnlichen Marketingaktionen - Damit erreichte das Autohaus Innsbrucker Straße den zehnten Platz beim diesjährigen Vertriebs Award.

Vertriebsaktionen an nicht alltäglichen Orten hat sich das Toyota Autohaus Innsbrucker Straße in Dresden auf seine Fahnen geschrieben. Der Toyota-Partner im Süden der sächsischen Elbmetropole bietet seinen Kunden Events, die außergewöhnlichen Erlebnischarakter für sie haben sollen.

Die Dresdner legen dabei insbesondere Wert darauf, die Kunden aktiv in einzelne Aktionen einzubinden. „Sehr beliebt ist die Offroad-Tour, an der Kunden mit ihren Privatfahrzeugen teilnehmen können“, beschreibt Geschäftsführer Stefan Rust. Jedes Jahr veranstaltet das Toyota-Autohaus zusammen mit dem Herzogswalder Offroad-Club das Rennen. Hier werden Fahrzeug und Fahrer an ihre Grenzen geführt. Bei dem Geländewagenevent vermittelt das Autohausteam seinen Kunden, was so ein Wagen alles kann.

Feiern im Finanzministerium

Kundenbindung heißt für Stefan Rust, immer einen Tick anders zu sein. Mit Kunden und Mitarbeitern fahren die Dresdner daher auch mal zu einem Formel-1-Rennen, um das Toyota-Team hautnah im Fahrerlager in Aktion zu erleben.

Die außergewöhnlichen Orte sind es, auf die die Sachsen Wert legen. So präsentierte der Toyota-Partner im vergangenen Jahr das neue Auris-Modell nicht vor einem Wahrzeichen Dresdens wie Frauenkirche oder Zwinger, sondern im sächsischen Finanzministerium.

Zum 15-jährigen Firmenjubiläum luden die Dresdner ihre Gäste ins Varieté-Theater Sarrasani.

Stefan Rust hat den Zeitgeist erkannt und weiß, was Kunden mögen. „Promotions sind nicht mehr gleich Promotions. Kunden haben hohe Ansprüche und erwarten eine perfekte und erstklassig organisierte Veranstaltung“, kommentiert Verkaufsleiterin Silke Schulze. „Wir stellen bei unseren Aktionen immer unsere Kunden in den Mittelpunkt“, betont Rust.

Den Marketingplan sprechen Geschäftsführer Rust und Verkaufsleiterin Schulze miteinander ab. Ob Radiowerbung, Gewinnspiele oder Event, den beiden fällt immer etwas Neues ein, womit sie das Interesse der Öffentlichkeit wecken können. Fünf bis sechs Mal jährlich macht das Autohaus Innsbrucker Straße auf außergewöhnliche Weise auf sich aufmerksam. Mit 84 Mitarbeitern stemmt das Toyota-Haus das ambitionierte Veranstaltungsprogramm.

Und der geschäftliche Erfolg gibt Stefan Rust und Silke Schulze Recht. Er spiegelt sich nicht zuletzt im gewachsenen lokalen Marktanteil wider. Im vergangenen Jahr stieg dieser von rund 19 auf fast 23 Prozent. Ebenso steigerte das Autohaus Innsbrucker Straße den Gesamtumsatz um etwa 5,5 Prozent auf über 52 Millionen Euro. Vor allem das gute Gebrauchtwagengeschäft mit einer Umsatzsteigerung von knapp 20 Prozent schlägt hier zu Buche.

Starke Typen im Service

Die Dresdner haben es zusätzlich geschafft, Serviceleistungen erfolgreich zu vermarkten. Der Umsatz im Service- und Teilegeschäft kletterte im vergangenen Jahr von 3,9 auf 4,2 Millionen Euro. Das Autohaus verzeichnete rund 500 Service-Kunden mehr als im Vorjahr.

Freisprechanlagen, Navigationssysteme, besondere Spoiler oder saisonal nachgefragte Dachgepäckträger sind für Kunden im Showroom ständig präsent und verfügbar. „Service, der stimmt“, lautet daher auch das Motto, mit dem das Toyota-Autohaus wirbt. „Kunden sollen von der starken Marke Toyota profitieren und von einem Service, der keinen Wunsch offen lässt“, lautet die Devise von Stefan Rust. Man darf gespannt sein, was den Dresdnern in Zukunft noch alles einfällt, um immer den einen Tick anders zu sein.

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