Dipl.-Ing. Clemens Klinke, Vorsitzender der Geschäftsführung der Dekra Automobil GmbH: „Es ist unumstritten, dass Kundenzufriedenheit Teil einer erfolgreichen Unternehmensführung ist. Die vorliegende Studie zielt jedoch auf die Frage ab, wie stark die Kundenzufriedenheit den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg tatsächlich beeinflusst.“
(Bild: Michel)
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