Audi-Zentrum Dresden punktet mit persönlichem Flair

Das waren aber nicht die einzigen Ergebnisse der Marketingstrategie. Die Filme mit der Audi-Ecke sprachen sich schnell in Dresden und Umgebung herum. Naumann und sein Team konnten damit erfolgreich Schwellenängste abbauen. So passiert es schon einmal, dass ein Autohaus-Mitarbeiter in der Straßenbahn von wildfremden Menschen erkannt wird: „Sind Sie nicht der....?“ Und inzwischen kommen sogar Kunden ins Autohaus, um nachzufragen, wann denn der nächste Film erscheinen wird – ein perfektes Mittel, um im Gespräch zu bleiben und Kunden an den Betrieb zu binden.

Aber auch im klassischen Fahrzeugverkauf gehen die Dresdner neue Wege. Als Vertreter eines Premiumfabrikats im Osten Deutschlands stand die Mannschaft vor dem Problem, dass es deutlich weniger Menschen mit genügend Kapitalkraft für die Audi-Modelle gibt als in vergleichbaren westdeutschen Regionen. Zudem liegt Dresden in einem grenznahen Bereich zu Tschechien. Aber Naumann sah darin weniger ein Problem als vielmehr eine Chance. Warum sollte ein Audi-Zentrum in Dresden nicht auch Kunden in Tschechien bedienen können?

Ansprache tschechischer Kunden

Natürlich gibt es die Sprachhürde. Aber auch dieses Problem ließ sich schnell lösen: Das Audi-Zentrum stellte nicht nur einen Tschechen als Verkäufer ein, sondern entwickelte eine tschechische Webseite. „Nachdem es sich im grenznahen tschechischen Bereich herumgesprochen hatte, dass wir seriös sind und gute Arbeit abliefern, seitdem kommen immer mehr tschechische Kunden zu uns. Manche von ihnen nehmen dafür sogar lange Anfahrtswege in Kauf“, erzählt Naumann. Diese Kunden kommen nicht nur zum Service in den Betrieb, sondern auch zu Aktionen: Bei Einladungen und Fahrzeugvorstellungen sind immer mehr tschechische Kunden vertreten.

Der Erfolg hat das Dresdner Team ermutigt, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen. Auch in Richtung Polen will das Audi-Zentrum tätig werden. Die Webseite auf Polnisch steht schon zur Verfügung.

Bei allen Aktionen, die das Audi-Zentrum unternimmt, steht grundsätzlich im Vordergrund, Kundenwünsche schnell erkennen und erfüllen zu können. Das gilt auch im Gebrauchtwagengeschäft. Wie in jedem Autohaus melden sich im Dresdner Betrieb viele Interessenten über die klassischen Börsen. Viele von ihnen wollen nicht nur einen neuen Gebrauchten kaufen, sondern auch ihren Altwagen in Zahlung geben. Bei Kunden, die von weit her kommen, ist das nicht immer ganz einfach: Schließlich muss das Auto erst technisch und optisch begutachtet werden, bevor das Audi-Zentrum einen Ankaufspreis nennen kann. Aber kaum ein Kunde möchte eine lange Anfahrt in Kauf nehmen, wenn die Gefahr besteht, dass der Inzahlungnahmepreis nicht seinen Vorstellungen entspricht.

Diesen Kunden bietet der Dresdner Betrieb einen besonderen Service: Das Unternehmen hat mit dem TÜV eine Vereinbarung getroffen, dass dieser die Fahrzeugbegutachtung beim Kunden zu Hause vornimmt. Auch wenn bisher noch nicht viele das Angebot angenommen haben, so erhöht es doch den Eindruck der Seriosität und schafft Vertrauen beim Kunden. „Denn nur wenn wir perfekten Service und richtigen Mehrwert bieten, können wir auf Dauer erfolgreich sein“, ist sich Naumann sicher. Die Botschaft scheint bei seinen Kunden angekommen zu sein.

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