Erklärungen erhöhen Kundenzufriedenheit

Händler sollten ihren Kunden das gekaufte Auto bei der Übergabe eingehend technisch erklären. Eine umfassende Information der Kunden steigert laut einer Studie langfristig die Zufriedenheit.

Autokäufer, die vom Händler alle Funktionen im Auto eingehend erklärt bekommen, sind später deutlich zufriedener mit dem Fahrzeug als Kunden mit einer wenig informativen Fahrzeugübergabe. Das zeigt das ADAC-Kundenbarometer in einer aktuellen Erhebung.

Demnach bewerten 41 Prozent der Fahrer, die eine Erklärung erhalten hatten, das gekaufte Fahrzeug als „herausragend“ oder „sehr gut“. Von denjenigen, die keine Erklärung bekamen, bewerteten nur 22 Prozent das Fahrzeug in den ersten drei Jahren nach Kauf mit der Bestnote. Ob es sich dabei um ein Premiummodell oder um ein günstiges Fahrzeug handelt, spielte keine Rolle.

Angesichts der steigenden Zahl an Funktionen im Pkw wird die Erläuterung bei der Fahrzeugübergabe schon allein deshalb immer wichtiger, damit der Fahrer die Möglichkeiten seines Fahrzeugs tatsächlich nutzen kann. Wo früher pro Schalter nur eine Funktion im Auto vorhanden war, sind viele Funktionalitäten in modernen Touch-Displays nicht mehr auf den ersten Blick erkennbar. „Neben der Menüführung ist insbesondere die Erläuterung der Assistenzsysteme sehr hilfreich, um deren Leistungen und Grenzen zu verstehen“, heißt es dazu vom ADAC.

Im ADAC-Kundenbarometer wurden mehr als 20.000 Personen online zu ihren Erfahrungen und der Zufriedenheit mit ihren Fahrzeugen befragt. Die Quote der befragten Männer und Frauen lag in etwa bei je 50 Prozent.

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