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Digitalisierung im Service Ein Drittel der Kunden nutzt den Terminal

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 5 min Lesedauer

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Die Fahrzeugabgabe an einer digitalen Servicestation hat sich beim Autohaus Schwaba mittlerweile etabliert. Mit dem digitalen Home-Check-in zündet die VGRD-Tochter nun die nächste Stufe.

Immer mehr Kunden nutzen bei Schwaba in Augsburg die Servicestation, um ihren Wagen zur Wartung oder Reparatur abzugeben. (Bild: Rosenow – VCG)
Immer mehr Kunden nutzen bei Schwaba in Augsburg die Servicestation, um ihren Wagen zur Wartung oder Reparatur abzugeben.
(Bild: Rosenow – VCG)

Das Autohaus Schwaba in Augsburg ist in der konzerneigenen Handelstochter, der Volkswagen Group Retail Deutschland, immer vorne mit dabei, wenn es um die Digitalisierung geht. „Die Digitalisierung ist für uns ein zentraler Baustein“, sagt Paul Jesser, Vertriebsleiter Aftersales der Schwaba-Gruppe, beim Besuch von »kfz-betrieb« im nagelneuen Audi-Zentrum Augsburg in der Eichleitnerstraße. „Sie sorgt intern für effizientere Abläufe und macht den gesamten Prozess für den Kunden transparenter und deutlich schlanker.“

Tatsächlich hat das Unternehmen den internen Serviceprozess vollständig digitalisiert – von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugrückgabe. Papieraufträge gehören der Vergangenheit an; jeder Werkstattmitarbeiter sieht die ihm zugeteilten Aufträge auf seinem Tablet.