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Neukundengewinnung Es funktioniert – aber nicht für jeden

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 4 min Lesedauer

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Wenn Kunden Teile online bestellen und mitbringen, löst das in vielen Werkstätten Abwehrreflexe aus. Doch es bietet auch Vorteile. Welche das sind, erklärt Kfz-Unternehmer Mostapha Mallouki.

Werkstattinhaber Mostapha Mallouki hat bislang gute Erfahrungen mit den von Ebay vermittelten Aufträgen gemacht.(Bild: Rosenow – VCG)
Werkstattinhaber Mostapha Mallouki hat bislang gute Erfahrungen mit den von Ebay vermittelten Aufträgen gemacht.
(Bild: Rosenow – VCG)

Eines ist klar: Das Internet mit seiner Preistransparenz und seiner Vielfalt an Einkaufs- und Bestellmöglichkeiten ist mindestens eine Zumutung, oft aber eine Bedrohung für traditionelle Handwerksbetriebe und Einzelhändler. Doch wer darüber schimpft, der sollte sich vielleicht kurz fragen, wo er seinen letzten Urlaub gebucht oder die Geburtstagsgeschenke für seine Kinder gekauft hat.

Auch wenn es die Branche nicht mag – immer mehr Kunden ziehen es vor, auch ihren automobilen Servicebedarf im Internet zu stillen. Laut einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Yougov von Ende 2023 kaufen bereits 24 Prozent der Autofahrer Ersatzteile im Onlinehandel. Und: Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Befragten, die Ersatzteile und Zubehör bisher nicht online kaufen, erwägen dies für die Zukunft.