Online-Stores: Mercedes-Händler sind skeptisch!

Die Onlinegedanken seines Herstellers sieht der Händler gelassen. „Der Verkauf – Subventionen, GW-Eroberung – eines Neufahrzeugs ist heute so individuell auf den Kunden zugeschnitten wie nie zuvor. Über 100 Modellvarianten mit unzähligen Motoren, das ist online nicht darstellbar. Der Kunde will 50.000 Euro nicht anonym im Internet ausgeben, sondern am Point of Sale.“ Ferner fragt er, wie das mit den Probefahrten funktionieren soll? Das sei aus Sicht eines Händlers nur durch persönliche und intensive Beratung von Verkäufern möglich, insbesondere vor dem Hintergrund des extrem scharfen Wettbewerbs. „Der Mercedes-Verkauf zeichnet sich seit Jahrzehnten auch durch den sehr professionellen Außendienst aus, um den uns die Branche beneidet. Diese Stärke müsste weiter ausgebaut werden“, so der Handelspartner.

„Dann schauen die Händler in die Röhre!“

Ebenfalls nur anonym äußert sich ein weiterer Mercedes-Benz-Vertragspartner. „Offiziell wurden wir vom Hersteller über die Einführung des Online-Store nicht informiert. Für mich ist es ein weiterer Versuch, in den Direktvertrieb einzusteigen und in diesem Zuge durch Einbindung der werkseigenen Niederlassungen deren Defizite zu minimieren.“

Die Erfahrung vergangener Jahre beruhigen ihn jedoch wiederum. Auch bei den „Jungen Sternen“ sei der Hersteller mit seinem Direktvertrieb gescheitert. „Die Fahrzeuge konnten die Kunden im Internet bestellen, sie wurden mit einem speziellen Lkw direkt nach Hause geliefert. Das Konzept ist kläglich gescheitert, weil dem Kunden das Beratungserlebnis fehlte“, so der Händler. Fazit für ihn: „Es wird wohl wenige Kunden geben, die ohne das persönliche Beratungs- und Probefahrterlebnis bereit sind, über 30.000 Euro auszugeben.“

Jedoch kann dieser Händler eine Befürchtung nicht leugnen: „Wenn der Hersteller die Kunden für seinen Online-Store über den Preis lockt, die vorher eine eingehende Beratung und Probefahrt in unserer Häusern gemacht haben, um dann den finalen Kauf direkt beim Hersteller zu machen, schauen wir in die Röhre. Dann dürfen wir für ein Trinkgeld das Auslieferungserlebnis mit Blumenstrauß und Einweisung bieten und bekommen dafür vom Hersteller den Kunden großzügig für den Service überlassen.“

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