DAF Berlin spart den Kunden Lenkzeit

Ein Lkw besteht jedoch aus mehr als nur der Zugmaschine. Daher wurde das Markenportfolio deutlich erweitert. DAF Berlin hat auch die Vertretung der großen Aufliegerhersteller wie Schmitz, Krone, Kässbohrer und Fliegl. Natürlich sind auch die großen Ladebordwandhersteller mit von der Partie. So hat der Kunde für alle Anliegen inklusive Garantiearbeiten nur einen Ansprechpartner. Im Reifengeschäft ist DAF Berlin eine Kooperation mit Pneuhage eingegangen, der Kunde hat dadurch jedoch keinen Nachteil. Entweder kommt ein Reifenmonteur vorbei, oder die Räder werden während der Reparatur schnell beim Spezialisten vorbeigebracht. Das Lackgeschäft wird extern vergeben – die Auflagen für den Neubau einer Lackiererei sind sogar hier im Gewerbegebiet zu hoch, denn in unmittelbarer Nähe des GVZ liegt ein Neubaugebiet.

Der Betrieb ist dem Werkstattkonzept „Alltrucks“ beigetreten und nutzt die damit verbundenen Diagnosemöglichkeiten an Trucks nahezu aller Marken. Ein ortsansässiger Wettbewerber schließt seinen in der Nähe liegenden Betrieb, und DAF Berlin hat keine Berührungsängste mit anderen Marken. Ein weiteres Standbein entwickelt der Betrieb gerade mit Serviceverträgen im Omnibus-Geschäft – denn es gibt viele Busse mit DAF-Komponenten, z. B. VanHool und VDL. Mit der polnischen Firma Solaris, die allein 250 Busse für die Berliner Verkehrsbetriebe lieferte, hat DAF Berlin einen Servicevertrag abgeschlossen. Auch für die 200 neuen VDL-Busse der BVG übernimmt der Betrieb den Service. Und da diese keine DAF-, sondern Cummins-Motoren haben, kam auch noch ein Servicevertrag mit Cummins dazu.

Einfach vorbeikommen

Gemäß dem Firmenleitspruch: „Wir wissen, dass Ihr Lkw in Bewegung bleiben muss“, ist Flexibilität die Leitschnur des Handelns. Daher kann man auch ohne Termin vorbeikommen. Grundvoraussetzung für diesen Sofortservice bei der Vielzahl an Marken ist eine sorgfältige Pflege und fortwährende Aktualisierung des Lagerbestands. Controller Ivo Brückner hat daher für optimale Teileverfügbarkeit lange am Warenwirtschaftsystem nachgeschärft.

Nach dem altersbedingten Ausscheiden der Gebrüder Kemper holte Uwe Hanneken die Sengergruppe ins Boot. Dadurch ist DAF Berlin nicht nur über den ITS-Pannendienst von DAF erreichbar, sondern auch über die 18 Mitarbeiter im Telefoncenter der Sengergruppe.

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