Das Autohaus Zossen bietet Service für alle

Am Ende muss natürlich genau die Summe auf der Rechnung stehen, die vereinbart war, stellt Nörenberg beim Preisthema fest. So kann es durchaus vorkommen, dass das Ausbohren von abgerissenen Schrauben nicht verrechnet wird. Aber dieser Kunde kommt eben mit Sicherheit wieder. „Ein Kunde, der einmal enttäuscht wurde, kommt nicht mehr, da kann man noch so viele Entschuldigungsschreiben hinterherschicken“, rundet er seine Meinung ab.

Das Arbeitszeitmodell der Serviceberater trägt mit zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten in einer Vier-Tage-Woche jeweils zehn Stunden – der gleiche Mann wie am Morgen übergibt abends das Fahrzeug. Genereller Vorteil dieser Regelung: Es gehen keine Informationen verloren, und die Berater sparen viel Zeit, weil sie keine umständlichen Übergabetexte schreiben müssen

Mobilität ist Trumpf

Großen Wert legt das Autohaus auf die Mobilität seiner Kunden, denn gerade auf dem Land kann niemand mal eben drei Tage auf sein Auto verzichten. „Verpasst ein Kunde deswegen das Sonderangebot von Lidl am Mittwoch um acht, ist er unzufrieden“, verdeutlicht Serviceleiter Nörenberg das Problem. „Wir sind beim Mietwagengeschäft daher sehr flexibel; bei uns bekommt jeder einen Wagen.“

Regionale Bekanntheit hat auch der kostengünstige Miettransporter für 9,90 Euro die Stunde. Das Fahrzeug hat über 160.000 Kilometer auf der Uhr und weist auch so manche Benutzungsspur auf. Aber genau das nimmt den Leuten die Angst, bei einem Umzug eine Beule reinzudrücken – und bringt viele Neukunden in das Autohaus.

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