Kunzmann sorgt für Aha-Effekte

Gerade für Nutzfahrzeugkunden ist es von entscheidender Bedeutung, dass ihnen schnell, kompetent und möglichst umfassend geholfen wird. Dies wissend, beherrschen die Stockstädter auch die großen Dinge des Services. Dazu gehört zum Beispiel das reiche Reparatur- und Wartungsangebot inklusive der Aufbauten und Trailer sowie der Omnibusservice. Auch hier gehen die Stockstädter einen Schritt weiter, indem sie für ihre Kunden mitdenken. „Das schlimmste, was einem Nutzfahrzeugkunden passieren kann, ist, dass das Fahrzeug liegenbleibt. Hier verzeichnet der Nutzfahrzeugbetreiber sofort einen Verdienstausfall“, sagt Diehm.

Für die Kunden mitdenken

Um dies weitestgehend auszuschließen, bietet Kunzmann eine sogenannte Präventivreparatur an. Die Servicemitarbeiter kennen die Kunden und wissen, wie viele Kilometer diese mit ihrem Truck in den nächsten Wochen zurücklegen. Andererseits kennen sie auch ihre Produkte und wissen, welche maximale Laufleistung bestimmte Baugruppen ohne Service und Wartung überstehen. Mit diesem Wissen gehen sie gezielt auf ihre Kunden zu und bieten ihnen die Reparatur zum richtigen Zeitpunkt an – bevor der Truck am Straßenrand stehen bleibt.

Aber auch auf den Fall des Falles sind die Stockstädter bestens vorbereitet: Zunächst natürlich durch die Charter-Way-Flotte, die für die verschiedenen Kundenbedürfnisse passende Ersatzfahrzeuge bereithält. Kunzmann ergänzt diese mit eigenen Fahrzeugen, beispielsweise mit einem Leihbus. Für die schnelle Soforthilfe technischer Art steht ein 24-Stunden-Service-Reparaturdienst zur Verfügung. Wenn der Fahrer einmal mehr Zeit in Stockstadt verbringen muss, wird er zum Frühstück oder Mittagessen in die hauseigene Kantine eingeladen. Und wenn das nicht reicht, kann er im Motel 66 kostenfrei übernachten oder auch seine gesetzlich vorgeschriebenen Ruhezeiten verbringen.

Bei all diesen Aktivitäten vergessen die Diehms aber auch ihr wichtigstes Kapital nicht: die Mitarbeiter. Die können zum Beispiel die Kunzmann-Akademie nutzen, um sich in ihren Bereichen weiterzubilden, den eigenen Kompetenzradius zu erhöhen und sich eventuell für größere Aufgaben zu empfehlen. Auf der Agenda der Akademie stehen Workshops mit internen und externen Referenten, aber auch bereichsübergreifende Projektarbeiten, in denen die Teilnehmer erlernte Methoden umsetzen. „Für unser hohes Service-Niveau brauchen wir eine kompetente und motivierte Mannschaft“, sagt Diehm. Hierfür sei es wichtig, dass jeder einzelne im Betrieb nicht nur informiert sei, sondern sich mit seinen Ideen auch einbringen könne.

Um dies zu gewährleisten, pflegen die Stockstädter den intensiven Austausch, etwa in monatlichen Infoveranstaltungen. Und für zwischendurch haben sie ein Infoboard eingerichtet, das die Kollegen elektronisch über Neuigkeiten und Entwicklungen, aber auch auf Geburtstage, Hochzeiten und Per sonalveränderungen aufmerksam macht. Kunzmann rundet die Mitarbeitermotivation und –bindung mit Events wie dem Aschaffenburger Citylauf und jährlichen Mitarbeiterfesten ab. Das Gesamtpaket aus Serviceangebot, Kundenbetreuung und Mitarbeitermotivation, gepaart mit deren persönlichen Einsatz, hat die Jury des Service Awards überzeugt. Folgerichtig wählte sie das Autohaus Kunzmann in Aschaffenburg einmal mehr auf den ersten Platz.

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