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Reichle punktet mit kurzen Wegen und Reifenkompetenz

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Das Konzept liefert Unterstützung in Sachen Werbung, Verkauf, Onlinegeschäft, Flottenmanagement und vieles mehr, ohne die unternehmerische Freiheit einzuschränken oder Franchise- bzw. Lizenzgebühren zu verlangen. Das Reifengeschäft, aber auch die modern ausgestattete Werkstatt haben dazu geführt, dass Reichle viele junge Fahrzeuge im Kundenbestand hat. Durch die Aufnahme des Fahrzeugverkaufs will er dieses Segment weiter ausbauen. Um stets auf dem neuesten Stand zu sein, schickt er seine Mitarbeiter auf Schulungen bei den Großhändlern.

Auch für die Kundenbindung hat sich der Unternehmer eigene Lösungen einfallen lassen. So bekommen Stammkunden beispielsweise eine Rabattkarte, die nach mehreren Käufen bzw. Werkstattaufträgen einen Rabatt von 30 Euro gewährt. In jedes Auto legen die Mitarbeiter bei der Rückgabe ein kleines Paket mit einem Folder zur Unfallregulierung, einem Umschlag zur Auftragserteilung außerhalb der Öffnungszeiten und einigen Give-aways.

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Wie ernst dem Chef die Kundenzufriedenheit ist, zeigt folgendes Prinzip: Bei einer schwierigen Reparatur mit unklarer Diagnose wird die Rechnung so lange zurückgehalten, bis das Problem wirklich gelöst und der Kunde zufrieden ist. Negative Mundpropaganda kann man auf dem Land nämlich gar nicht gebrauchen.

Eine besondere Art Kunden hingegen bekommt durchaus zu spüren, dass sie im Betrieb weniger erwünscht ist als andere: Wer seine Reifen im Internet kauft und zur Montage mitbringt, der muss schon mal etwas länger warten, bis er einen Termin bekommt. Weggeschickt wird bei Reichle aber niemand, und Internetkunden bekommen den Hinweis, dass sie auch über Reifen 1 plus im Internet bestellen und die Ware direkt in die Werkstatt liefern lassen können.

Fazit: Auto- und Reifenservice Reichle schafft es mit einem rundum vorbildlichen Auftritt bei der ersten Teilnahme auf einen starken siebten Platz beim Deutschen Werkstattpreis. Es dürfte interessant sein, die weitere Entwicklung des Unternehmens zu beobachten – wenn der Autoverkauf ins Rollen gekommen ist, die Waschanlage immer mehr Laufkundschaft anzieht und alle Baumaßnahmen abgeschlossen sind.

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