Service Award 2009: Das Geld in Kunden investieren

Kfz-Technik Dorweiler ist einer der Betriebe, zu dem jeder Autofahrer gerne sein Fahrzeug bringt. „Der Kunde weiß: Er ist hier bekannt und hat Einfls auf die Reparatur. Er fühlt nicht diese Ohnmacht, die viele empfinden, wenn sie ihr ‚liebstes Kind‘ in einem anonymen Großbetrieb abgeben“, erklärt Matthias Dorweiler das Verhältnis Auftraggeber Auftragnehmer.

Fehlersuchaufträge führt die Brühler Truppe stets stufenweise aus. D. h. kein radikaler Rundumschlag, bei dem alle auch nur ansatzweise in Frage kommenden Bauteile erneuert werden und König Kunde beim Anblick der Rechnung gleich an den Verkauf von Ländereien denken muss.

Gute Kundenqualität

„Wir ersetzen Stück für Stück. In 99 Prozent der Fälle führt das unsere Kunden deutlich günstiger zum Ziel“, erläutert der 43-Jährige sein Prinzip. Dorweilers sind stets offen und ehrlich. Das zahlt sich langfristig aus. Doch eines möchten sie auf keinen Fall sein: der billige Jakob. „Auf unserer Fassade steht schließlich nicht Bank“, sagt der Chef selbstbewusst. „Wir arbeiten nicht den ganzen Tag, um Geld zu wechseln. Am Ende möchten wir und unsere vier Mitarbeiter etwas verdienen.“

Mit seinen 66 Euro Stundenlohn hat Dorweiler ganz bewusst nicht die Klientel der Sorte „Geiz ist geil“ im Visier. Wichtiger ist dem Firmeninhaber ein seriöser Kundenstamm. Einer, der sich auf ihn und seine Arbeit verlassen kann und der im Gegenzug eine zuverlässige und kalkulierbare Größe für ihn und seinen Betrieb darstellt. „Nicht nur die Qualität unserer Arbeit ist gut, sondern auch die unserer Kunden. Was will man mehr?“

Bei allem positiven Servicegedanken und Erfolg, der sich im Laufe der Jahre einstellt hat, hatten die Dorweilers ein Problem: Ihnen fehlte immer öfter der Zugang zu technischen Informationen für Reparaturen, und auch das Thema günstige Einkaufskonditionen und Marketing wurden immer wichtiger. 2006 beschloß das Ehepaar, sich einem Servicekonzept anzuschliessen. Am 1. Januar 2007 war es dann soweit: Kfz-Technik Dorweiler wurde offizieller Bosch-Carservice-Betrieb. Obgleich die Stuttgarter hohe Maßstäbe an eine Partnerschaft legen – die Dorweilers erfüllten alles in kürzester Zeit mit Bravour.

Kaum waren sie ein Jahr Bosch-Betrieb, erfuhr der Dorweilersche Service prompt eine Auszeichung allererster Güte. Im Zuge eines versteckt durchgeführten Werkstatttests hatte Kfz-Technik Dorweiler 100 Punkte erhalten – von 100 möglichen! Wenn das keine Spitzenleistung ist.

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