Service Award 2012: Die sieben Versprechen von BTS

Marktanteil von 40 Prozent

Zu guter Letzt hat BTS die „persönliche Betreuung“ ganz groß auf seine Liste geschrieben. Die Fahrer sollen sich im Betrieb wohlfühlen und finden deshalb einen ruhigen Aufenthaltsraum mit kostenlosen Snacks und Getränken sowie eine Dusche vor.

Intensiv kümmert sich der DAF-Händler zudem um die kleinen Speditionen, von denen es im Kundenstamm sehr viele gibt. Schulungen nach Berufkraftfahrerqualifikationsgesetz finden statt; in Symposien und Branchenstammtischen vermittelt das Unternehmen den Spediteuren Wissen zum Thema umweltfreundliches Fahren, Sozialvorschriften oder Ladungssicherung.

Außerdem organisiert BTS für den DAF-Importeur in Deutschland die Präsenz beim Truck-Grand-Prix auf dem Nürburgring – eine legendäre Veranstaltung in der Szene, die ideal zur Kundenbindung und als Incentive für die Mitarbeiter ist.

Fazit: Mit dem nagelneuen Betrieb in Dortmund und zwei weiteren modernen Standorten in Hamm und Essen ist BTS gut aufgestellt. Der Marktanteil von 40 Prozent, den der Betrieb für die Importmarke DAF in seinem Verkaufsgebiet erreicht, spricht für sich. Beim Service fungiert BTS als Rundum-Anbieter für Lkw aller Marken, Auflieger und Aggregate. Und wenn der Betrieb alle seine sieben Versprechen an die Kunden einhält, dürfen diese sich wirklich perfekt versorgt fühlen.

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