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Waldhausen & Bürkel: Diversität ist eine Stärke

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Von der Unfallinstandsetzung bis zum Fahrradverleih

Der Betrieb in Mönchengladbach befindet sich menschlich wie wirtschaftlich auf gutem Kurs. „In den letzten Jahren konnten wir unsere Position im Automobilmarkt festigen. Denn nur mit einer gesicherten Zukunft können wir unseren Verpflichtungen gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitern nachkommen“, betont der Serviceleiter.

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An den stabilen Rahmenbedingungen des Autohauses war in den letzten Jahren auch die hohe Servicekompetenz maßgeblich beteiligt: Stützpunkt für E-Mobilität, Reparaturservices für die einzelnen Marken, Dialogannahme, Teiledienst, Karosserieabteilung, Eos-Stützpunkt, hauseigene Lackiererei, Unfallinstandsetzung, Hilfe bei Versicherungsformalitäten, Clever Repair, Fahrzeugaufbereitung, Notdienst, 24-Stunden-Abschleppdienst, die externe Autovermietung im Haus oder auch der Fahrradverleih sind die wichtigsten Säulen.

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Mitarbeiter weist die Kunden auf dem Parkplatz ein

Auch außergewöhnliche Maßnahmen wie der exklusive Parkservice gehören zum Portfolio: So ist stets ein Mitarbeiter vor Ort, der den Kunden zeigt, wo auf dem Hof Plätze frei sind, und bei Überfüllung das Fahrzeug auf einer angrenzenden Stellfläche parkt. Darüber hinaus gibt das Autohaus allein für Taxi-Gutscheine über 6.000 Euro pro Jahr aus.

„Aber auch wichtige Megatrends wie die Digitalisierung dürfen in unserer strategischen Planung nicht fehlen“, erklärt Nasca. „So nutzen inzwischen mehr und mehr Kunden unsere Online-Terminvereinbarung, und elektronische Innovationen wie die mobile Dialogannahme befindet sich bereits in den Startlöchern.“ Ab Herbst dieses Jahres sind weitere Umbaumaßnahmen geplant. „Bei laufendem Tagesgeschäft werden neue hochtechnisierte Arbeitsplätze entstehen, die der Digitalisierung und modernster Fahrerassistenztechnik gerecht werden. Damit werden wir als exklusiver Service-Plus-Partner für Nutzfahrzeuge in Mönchengladbach noch schnelleren Service bieten können.“

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