Zeilinger macht es Kunden möglichst bequem

Das Langzeitversprechen: Zwölf Jahre Kulanz

2010 schaffte das Unternehmen den Schritt von der freien Werkstatt zum autorisierten Servicepartner des Volkswagenkonzerns. Ziel der Dietersheimer ist es, diese Partnerschaft noch auszubauen und sich als VW-Unfallspezialist zu akkreditieren. Trotzdem lässt man sich beim Autohaus Zeilinger von Herstellerseite keinen Druck machen. Hier ist man eben gerne unabhängig.

„Persönlicher Kontakt und Kundenbindung ist hier in der ländlichen Umgebung besonders wichtig“, erklärt Serviceleiterin Kathrin Kugler. Und weil das so ist, haben sich die Dietersheimer zu einem ungewöhnlichen Angebot entschieden. Statt den fünf Jahren Kulanz von Herstellerseite bieten sie ihren Kunden auf eigene Rechnung ein Kulanzversprechen von zwölf Jahren. Voraussetzung ist die Einhaltung der vorgeschriebenen Wartungsintervalle.

Service Award 2015: Die Sterne hängen ganz oben

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„Das ist Kundenbindung hoch drei und funktioniert“, so Oliver Zeilinger. Für Reklamationen gibt es beim Autohaus Zeilinger eine eigene Abteilung, die direkt der Geschäftsführung unterstellt ist. „Bei Reklamationen reagieren wir sofort und tun alles, um den Kunden schnell zufriedenzustellen“, erklärt Kugler. Auch das ist eine Notwendigkeit, die sich aus dem Standort ergibt. Dass sich auf dem Land jeder kennt und sich Neuigkeiten schnell verbreiten, ist eben nicht immer ein Segen. „Kritik bleibt länger in den Köpfen als Lob, darum dürfen wir uns eigentlich keine Patzer erlauben“, ist sich Zeilinger sicher.

Kein Dienst nach Vorschrift

Die Flexibilität, die man in Dietersheim für die Kunden bietet, wird auch von den Mitarbeitern mitgetragen. Dienst nach Vorschrift ist hier ein Fremdwort. „Wir leben ein sehr kollektives und offenes Miteinander“, erklärt Kathrin Kugler. „Wenn wir ein Anliegen haben, finden wir eine gemeinsame Lösung mit der Geschäftsführung. Andererseits helfen wir auch mal nach Dienstende, wenn es gerade mal wieder brennt.“

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Engagement für den Betrieb wird bei Zeilingers belohnt. So funktioniert Zusammenarbeit und Service eben nur auf dem Land. Ob es auch an der nach Feng Shui gestalteten Einrichtung des Empfangs- und Wartebereiches liegt, dass man sich im Autohaus Zeilinger gut aufgehoben fühlt? Oder ist es doch allein auf die kompetenten Servicekräfte zurückzuführen? Das muss am Ende jeder Kunde für sich selbst entscheiden.

Fakt ist jedoch, dass das Gesamtpaket bei Zeilingers stimmt. Die überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheitswerte, die der Betrieb regelmäßig erreicht, sind hierfür eindrucksvoller Beleg. Auch beim Service Award 2015 konnte der Betrieb die Jury überzeugen. Mit fernöstlicher Entspanntheit sicherte sich das Team des Autohauses Zeilinger in Dietersheim mit dem dritten Platz sogar eine Position auf dem Siegertreppchen.

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