Im Verkauf keine Chance verschenken

Trotz der vielen digitalen Tools, die den Autoverkauf erleichtern sollen, setzt die Telefontrainerin Claudia Fischer auf den persönlichen Kontakt. Sie hält es für besser, zum Hörer zu greifen, statt eine Mailanfrage auf ein Gebrauchtwagenangebot mit einer Mail zu beantworten.

Redaktion: Der Erfolg eines Autohauses bemisst sich ganz wesentlich an der Menge verkaufter Fahrzeuge. Was sichert Ihrer Erfahrung nach den Vertrieb nachhaltig ab?

Claudia Fischer: Ein gutes CRM-System mit gepflegten Daten unterstützt die handelnden Personen und erleichtert den Vertriebserfolg. Man kann Gesprächsnotizen und Termine hinterlegen, den Versand von Unterlagen dokumentieren, Mails verschicken und vieles mehr. Zudem lassen sich beispielsweise standardisierte Textvorlagen schnell individualisieren.