Internet Sales Award 2009: Konsequenter Kundennutzen

Sessner möchte seinen Kunden nicht nur vor Ort, sondern auch im Internet einen Allroundservice anbieten, den Bergmann immer wieder erweitert. Er sagt dazu: „Das Programm lebt, das heißt, es ist nicht ein einziges Mal programmiert worden und seitdem statisch. Nein: es wird regelmäßig angepasst, denn wir lernen täglich dazu und setzen das dann sofort um.“ EDV-Leiter Christian Engelbrecht untersucht in festen Zeitabständen, woher die Besucher der Webseite kommen und für welche Bereiche des Sessner-Auftritts sie sich besonders interessieren.

Neben der Kundenorientierung legt Bergmann großen Wert auf die Aktualität seiner Seite, sei es bei den aktuellen Printanzeigen oder sonstigen Veranstaltungen. Jede Aktion, die Sessner durchführt, erscheint früher im Netz als im Print. Das setzt die Agentur automatisch um. Bergmann verdeutlicht: „Wir haben gelernt, dass eine Homepage extrem aktuell sein muss. Wenn der User, der alle paar Wochen unsere Seiten besucht, feststellt, dass da immer noch das Gleiche wie beim letzten Mal steht, dann kommt er nie wieder.“

Info plus Werbung

Zusätzlich nutzt das Autohaus Sessner die Rubrik „Aktuelles“ als intelligentes Werbemedium. Auf der einen Seite stellt es hier dem Kunden wichtige Informationen zur Verfügung, wie z. B. über die Umweltprämie oder neue Modelle. Auf der anderen Seite verbindet es diese Informationen mit redaktionellen Beiträgen über den Betrieb und seine Mannschaft. Beispielsweise steht hier ein Artikel über den Sonderzug, mit dem Sessner 300 Kunden nach Wolfsburg zur Fahrzeugabholung in die Autostadt gebracht hat. So etwas macht neugierig auf mehr.

Bergmann und der größte Teil seiner Mannschaft sind internetaffin. Selbst der Kontakt zwischen dem Chef und seinen Leuten läuft über E-Mails. Die im direkten Kundenkontakt stehenden Verkäufer und Serviceberater wie auch die Führungskräfte hat Bergmann mit Blackberrys versehen. Er will damit gewährleisten, dass eingehende E-Mails umgehend bei dem zuständigen Mitarbeiter landen und von diesem schnellstmöglich beantwortet werden.

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Die Verkäufer können so auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten auf Kundenanfragen reagieren. Engelbrecht erzählt, wie positiv überrascht die Kunden sind, wenn sie am späten Abend oder am Wochenende vom Verkäufer sofort Antwort auf ihre E-Mail bekommen. Er schmunzelt: „Damit rechnet kaum ein Interessent. Das gibt es eben nur bei uns.“

Musik ins Netz

Die nächsten Projekte stehen schon an. Bergmann erzählt, dass ihm unter der Dusche die Idee gekommen sei, seinen Auftritt mit Musik zu unterlegen. Er erläutert: „Schließlich surfen die meisten Menschen abends, wenn sie etwas mehr Zeit haben, und das macht mit Musik einfach mehr Spaß. Wenn jemand ein Auto sucht und er sieht eine gut gemachte Werbung, die zudem mit schöner Musik untermalt ist, dann wirkt das einfach besser.“

Engelbrecht stöhnt etwas über die „Duschideen“ seines Chefs, die der natürlich ganz schnell umgesetzt haben will. So bleiben die Internetseiten des Autohauses Sessner wohl auch weiterhin in Bewegung.

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