Internet Sales Award 2009: Web verjüngt Kundenstamm

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Zudem stellt Madeleine Kerber sicher, dass die Webinhalte suchmaschinenoptimiert sind. Mittels Google Analytics wertet sie anschließend den Erfolg oder den Misserfolg einzelner Rubriken aus. Doch damit nicht genug: „Ich durchforste auch täglich das Internet nach neuen Ideen, beispielsweise bei unseren Händlerkollegen“, fügt Madeleine Kerber augenzwinkernd hinzu.

Zugriffszahlen verdoppelt

Dass sich die intensiven Bemühungen um einen professionellen Internetauftritt lohnen, belegen die Zugriffszahlen. Sie haben sich im Vergleich zum alten Webauftritt mehr als verdoppelt: Rund 5.300 Besucher und 14.000 Seitenaufrufe registrierte die Autohausgruppe zuletzt pro Monat.

Gut besucht ist vor allem der mehrsprachige Gebrauchtwagensuchagent. Von den rund 440 Gebrauchten, die das Unternehmen im vergangenen Jahr verkauft hat, wurden rund 260 über das Internet vermarktet – 88 Prozent davon waren Endkunden.

Die potenziellen Autokäufer können das GW-Angebot entweder standortübergreifend durchforsten oder sortiert nach den einzelnen Filialen. Dabei ist sofort ersichtlich, wie viele der Fahrzeuge, die den Suchkriterien entsprechen, aktuell im Bestand sind. Die Fahrzeugangebote wirken optisch sehr hochwertig. Pro Fahrzeug sind bis zu zwölf Fotos hinterlegt, die ein Mitarbeiter grundsätzlich im Schauraum und immer aus demselben Winkel schießt.

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Der GW-Administrator rückt aber nicht nur die Fahrzeuge ins echte Licht, sondern erstellt für den Online-Suchagenten unter anderem auch Beispielrechnungen für die Finanzierung. Außerdem kümmert er sich darum, dass die Kundenanfragen schnellstmöglich an den zuständigen Verkäufer weitergeleitet werden.

Noch jede Menge Projekte in Planung

Gemeinsam mit den Verkäufern legt er zudem fest, welches Fahrzeug zum „Gebrauchten der Woche“ auserkoren wird. Dieses preist das Autohaus, im Wechsel mit den aktuellen Serviceaktionen, auf seiner Homepage in einem speziellen Teaserfenster an.

Mit dem neuen Internetauftritt ist Christian Ertl zwar sehr zufrieden, doch noch lange nicht wunschlos glücklich. „Wir haben noch jede Menge Projekte in petto“, verrät er. Angedacht ist beispielsweise ein Online-Shop für die Vermarktung von Zubehör und Merchandising-Artikel.

„Wir werden uns noch stärker darauf konzentrieren, den Kunden über das Medium Internet unsere Kompetenz zu vermitteln“, betont Christian Ertl. Wie hoch sein Engagement ist, zeigt die Tatsache, dass sich die Dresdener Auto AG als einer von nur fünf Renault-Händlern mit der Auszeichnung Global Quality Awards 2008 für besondere Leistungen beim Durchsetzen und Erhalten von Qualität schmücken kann.

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