Internet Sales Award 2010: Überzeugende Bewegtbilder

Vorbildlich ist auch die Fahrzeugpräsentation. Die Verkäufer schießen die Fotos in jeder Filiale vor einer einheitlichen Kulisse mit dem Schriftzug des Autohauses. Zu jedem Fahrzeug gibt es mindestens acht Fotos, die auch im XXL-Form verfügbar sind.

Im Hause Lenz gibt es gleich drei Internetverantwortliche. Einer kümmert sich darum, dass die Abwicklung mit den Fahrzeugbörsen klappt, einer fungiert als EDV-Administrator und Homepage-Beauftragter und ein dritter ist für die Gestaltung verantwortlich.

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Er sorgt unter anderem dafür, dass das Online-Angebot des Monats, das es für jede Marke und jedes gängige Modell gibt, mit Flash-Animationen wirksam in Szene gesetzt wird. Außerdem ist er für die Bannerwerbung zuständig.

Verkaufsberater haben alle einen Blackberry

Kundenanfragen, die über das Internet reinkommen, landen immer zuerst beim Verkaufsleiter. Dieser leitet sie dann an die Verkaufsberater weiter, die allesamt auch im Internet-Vertrieb tätig sind. Um möglichst schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können, sind die Verkaufsberater mit einem Blackberry ausgestattet. Insgesamt kommen bei Lenz 40 Prozent der Nachfragen über das Internet.

Steht ein Gebrauchtwagen trotz professioneller Präsentation länger als 150 Tage im Web, ist der Geschäftsführer mit seinen Verkäufern knallhart: Dann kürzt er die Verkaufsprovision um 20 Prozent. „Ich mache gewissermaßen mein Problem zu ihrem Problem“, schmunzelt Frank Lenz. Die durchschnittliche Standzeit von aktuell 62 Tagen zeigt aber, dass das nicht oft vorkommt.

Homepage ist auf mobile Endgeräte optimiert

Wie professionell ein Autohaus sein Internetgeschäft betreibt, lässt sich nach Ansicht von Frank Lenz direkt am Ergebnis eines Betriebs messen: Im Autohaus Lenz habe es in den Jahren 2003 und 2004 eine klare Delle in Umsatz und Ertrag gegeben. In dieser Zeit war das Internet aufgrund baulicher und struktureller Maßnahmen etwas in den Hintergrund geraten.

Das soll in Zukunft nicht mehr passieren. Aktuell ist das Autohaus beispielsweise dabei, seine Homepage auf die Anforderungen von mobilen Endgeräten zu optimieren: Es entwickelt unter anderem auch eine eigene App.

Kurz vor der Fertigstellung steht zudem der Lenz-Online-Shop für Teile und Zubehör. „Das Internet bietet eine Fülle an Möglichkeiten, um erfolgreich agieren zu können. Man muss sie nur nutzen“, betont der Unternehmer.

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