Mobile-Menu

Service-Abo Kundenbindung der besonders festen Art

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 4 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Loco-Soft Vertriebs GmbH
Auktion & Markt AG, Autobid.de
Autoinnovation ApS - Tjekvik

Das Autohaus Heinemann bindet seine Werkstattkunden mithilfe eines Service-Abos an sich. Immerhin jeder dritte Kunde entscheidet sich für das Angebot mit einer festen monatlichen Rate. Doch das ist nicht das einzige, womit sich der Betrieb von der Konkurrenz abhebt.

Steffi und Marc Heinemann sind kreativ unterwegs: Neben der Beschäftigung mit Auto- und Wartungsabos sind sie auch schon früh 
in den Handel mit chinesischen Autos eingestiegen – etwa der Marke BAIC.(Bild: Rosenow – VCG)
Steffi und Marc Heinemann sind kreativ unterwegs: Neben der Beschäftigung mit Auto- und Wartungsabos sind sie auch schon früh 
in den Handel mit chinesischen Autos eingestiegen – etwa der Marke BAIC.
(Bild: Rosenow – VCG)

Ein Gespräch mit Kfz-Unternehmer Marc Heinemann aus Goslar ist immer wieder eine Freude: Der Mann sprudelt über vor Ideen, spricht aber auch offen über Aktivitäten, die nicht erfolgreich waren – und ist zudem ein Freund klarer Worte. Und zwar so sehr, dass ihn seine Ehefrau Steffi ab und zu freundlich, aber nicht ohne Strenge ermahnen muss: „Jetzt hör mal auf zu politisieren…“

Grund für unser Gespräch mit Steffi und Marc Heinemann war die Erinnerung an den Service Award im Jahr 2020. Damals hatte sich die Heinemann-Gruppe mit einem selbst entwickelten Konzept eines Service-Abos beworben, das individuell auf den einzelnen Kunden und dessen Fahrzeug angepasst wird. Allerdings habe man dieses proprietäre Konzept dann letztlich nicht weiterverfolgt, sagt Marc Heinemann heute. Trotzdem bietet das Unternehmen – und das sehr erfolgreich – ein sogenanntes Wartungs-Abo an, das auf einem entsprechenden Produkt des Garantieversicherers Real Garant beruht.